课程大纲
一、 引言：从多个角度看管理
二、 自我管理是一切管理的基础
1. 金融便民店店长的角色认识
2. 金融便民店店长的时间效率
3. 金融便民店店长的压力情绪
案例：“听出来的理财”“下班晚该如何平衡”
4. 金融便民店店长的沟通协作
案例：“来自支行的支持”
三、 金融便民店店长的管理对象
1. 店员——服务经理、客户经理管理
2. 客户——客户感知和客户关系
3. 绩效——绩效评价、沟通与绩效持续提升
4. 安全环境
5. 门店品牌
四、 高效管理，启动绩效飞轮
1. 启动飞轮--制定明确的目标
- 实现目标的五项原则
- 制定目标的四大关键
- 目标制定涵盖的内容
2. 绩效飞轮第二步：推动飞轮--方法与措施
- 重复就的做法，只会得到就的结果
- 提升绩效的措施三新二改：
3. 绩效飞轮第三步：检修维护--评估与检讨
- 员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事
- 检查的五定原则
- 两会制度
- 三每三对照
4. 绩效飞轮第四步：加油加料--激励与处罚
- 员工行为强化
- 奖励与处罚
- 循环往复
五、 金融便民店店长的管理工具
1. 会议管理
2. 工作日志
3. 工作总结与工作述职
4. 点验表
5. 头脑风暴
6. 离场管理的三大法宝
六、 金融便民店店长的心态建设
1. 知识、态度与技能的关系
2. 企业里的四种人
3. 突破三种限制性信念——无爱、无助、无望
4. 主动心态
5. 结果心态
6. 责任心态
7. 舍得心态
8. 积极心态
9. 团队心态
