课程大纲
第一篇 管理效能
第一章 管理角色与认知
一、管理的意义
二、基层督导管理者的角色与功能
1.承上启下
2.角色转变
3.职责与方法的转变
4.能力转变
5.心态转变
三、双方的期望
1.描述你心中所期待的上级
2.描述你心中所希望的下属
3.小组意见整理
4.总结
四、有效管理思维
1.心理公约团队共识
2.重要的三个管理理念
3.走出管理的八大误区
实战演练
五、建立管理者信念体系
1.习惯
2.管理自我支配与控制中心
3.态度决定一切
4.没有任何借口
5.ABC情绪管理理论
团队活动
六、管理者应具备的基本态度
1.建立工作的使命感
2.达成的意愿(决心)
3.突破现状
4.责任意识(责任心)
5.效能意识
6.掌握原理原则
案例分析:陈五的烦恼
案例分析:出租车司机的MBA课
小组讨论
经典模拟经营团队活动:迷你企业
第二章 有效发挥组织效能
一、组织的形成
二、原则一 指挥系统的一致性
1.意义
2.内涵
3.做法
4.现代化组织的特性
5.面对上级越级指挥怎么办
6.面对下级越级报告注意原则
三、原则二 职务的认知
1.意义
2.内涵
3.做法
四、原则三 授权的运用
1.授权的意义
2.授权的好处
3.没有授权的原因
4.授权的层次
5.授权的步骤
Video录象:授权的技巧
案例分析:工作分派
案例分析:会场布置
第二篇 工作管理
第三章 计划与执行
一、工作的科学管理
1.科学化的管理
2.工作管理的循环---PDCA
二、计划力
1.计划
2.计划常见的误区
3.科学的步骤
三、执行力之用人原则
四、执行力之状况共有
1.目标共存
2.信息共享
案例分析:没有责任感的年轻人
游戏和活动:资源竞赛
第四章 控制与问题发现
一、控制的本质
二、问题与控制的类型
三、控制方法--工作监督
1.工作监督的意义
2.工作跟进的方法
3.工作监督时应有的态度
四、控制的原则
1.控制的原则
2.控制过度与不足的影响
五、如何发现问题
1.从问题的内涵出发
2.克服发现问题的障碍
3.强化问题意识
4.如何培养问题意识
游戏和活动：巧传数字
案例分析：出乎意料
第三篇 人员管理
第五章 部属培育与指导
一、水涨船高
1.培育的重要性
2.为什么没有培育?或培育不足?
二、OJT的影响
1.企业对人力训练的基本架构
A 工作中教导
B 工作外训练
C 自我启发
2.上级如何协助员工成长
3.培训前应与员工谈些什么?
三、掌握培育的要点
1.冰山理论
2.培育的要点
四、新进员工的教导
1.如何迎接新进人员
2.新员工培训重点
3.新员工培训计划
五、工作指导的步骤
六、管理能力的培养
Video录像:培育与指导的技巧
案例分析:一项新任务
游戏与活动:传授技能
第六章 基层督导组织沟通技巧
一、建立沟通的渠道
1.沟通的意义
2.沟通的渠道
二、沟通在管理上的效益
三、建立无障碍的沟通环境
四、组织沟通的表达技巧
1.企业内部沟通的准则
2.表达的三要素
3.表达的原则
五、如何倾听
1.没有听的原因
2.听的层次
3.倾听时应该
4.有效倾听的3个R
5.有效的反馈
案例分析：飞机失事的原因
游戏与活动：天降奇蛋
游戏与活动：头脑风暴
第七章 掌握人性的激励
一、改善员工行为
1.激励本质
2.行为的产生
二、掌握员工需求
1.马斯洛需求层次理论
2.马斯洛理论在管理上的运用
3.需求不满时的征兆
三、激励时的注意事项
四、赞美与责备的技巧
1.不赞美的理由
2.发现长处与优点的八个重点
3.责备的五个层次
4.赞美和责备时把握的原则
五、启发员工的良好态度
1.态度的性质
2.态度的特点
3.如何启发正确态度的方法
小组讨论与练习
案例分析:心态
游戏与活动:土豆和吸管的关
