服务礼仪

第一部分、服务员的服务意识与服务礼仪
    1、重新认识服务礼仪？ 

2、礼仪在门店中的价值

第二部分、服务员的接待礼仪

1、仪容与服饰关键时刻把握：

女士的形象要求

男士的形象要求

分享：女士快速化妆法

2、仪表眼神、表情微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？

3、仪态站、坐、行、走、手势

4、接待往来指引、引座、上茶、上菜、买单

5、语言

u 说热情的话

u 说诚恳的话

u 说简洁的话

u 说有效的话

u 说赞美的话

第三部分、服务员的电话礼仪

呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理关键时刻把握

如何让客户10秒钟接受你？

第四部分、服务员推介产品的礼仪

1、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品

2、认真把握顾客的心理变化第五部分、服务员的送客礼仪

3、送客的用词与表情

4、让顾客感觉尊贵

5、向顾客表示感谢，欢迎再次光临