企业管理技能训练课程——有效沟通

课程大纲

第一节有效沟通
一、如何理解沟通
1、沟通的定义
2、沟通的实质
3、沟通的前提
4、沟通的关键
二、沟通的重要性
三、沟通层次
1、沟而不通
2、有效沟通
3、沟通艺术
三、有效沟通与沟而不通
1、沟而不通产生的原因
2、有效沟通的三个基本原则
（1）、站在对方的立场想问题
（2）、及时
（3）、主动
五、有效沟通需要注意事项
1、三要
（1）、赞美与鼓励的话要说
（2）、感激与幽默的话要说
（3）、与人格有关的话要说
2、三不要
（1）、没有准备的话不要说
（2）、没有依据与数据的话不要说
（3）、情绪欠佳的时候不要说