TQM全面质量管理培训大纲（5-10天）
［课程名称］TQM全面质量管理培训
［课程对象］
部门总监、部门经理、品质经理、工程师、企业骨干等希望研究全面质量管理的人员。
[课程目标]
1. 掌握大质量的思想
2. 建立适合企业的质量文化
3. 审查与建立企业的全面质量管理系统
4. 应用方针目标来领导企业的全面质量管理
5. 掌握质量管理改善方法
6. 应用精益改善方法
7. 理解六西格玛改善方法
8. 理解质量统计技术和数据分析工具
［课程介绍］
现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，企业面临着前所未有的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场，能否守住市场最终还是质量说了算。现代企业的竞争归根结底是质量的竞争，现代人类的最高竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇，最好的答案就就是全面质量管理。全面质量管理能保证产品的质量，也能提升内部环境和资源水平，还可以解决下外部环境联接的问题。全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，它从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。
企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉全面质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。全面质量管理给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的全面质量管理队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到企业卓越并能永续经营。
[课程大纲]
1.全面质量管理的概念与原理
1.1 质量的概念
1.2 质量职能
1.3 质量管理的概念
1.4 质量管理发展阶段
1.5 全面质量管理
2.质量文化
2.1 组织文化与质量文化
2.2 使命、愿景和价值观
2.3 质量管理八项原则
2.4 卓越绩效核心价值观
3.质量管理系统
3.1 过程方法
3.2 ISO9001质量管理体系
3.3 卓越绩效模式
4.方针目标管理
4.1 方针目标管理概述
4.2 方针目标管理的作用
4.3 方针目标管理的实施
5.现场质量管理改善方法
5.1 目视管理
5.2 防错
5.3 7S
5.4 TPM全面生产管理
5.5 QC小组
6.精益管理
6.1 精益管理的基本概念
6.2 精益管理的五项基本原则
6.3 VSM价值流分析
6.4 精益管理的实施
7.六西格玛管理
7.1 六西格玛管理概述
7.2 六西格玛OPI
7.3 DMAIC
7.4 六西格玛案例分析
8.统计技术基础
8.1 统计工具
8.2 数据基础
8.3 参数估计
8.4 假设检验
9.过程分析和数据搜集
9.1 流程图
9.2 常用数据搜集工具
9.3 调查表
10.数据整理和分析
10.1描述性统计
10.2直方图
10.3运行图
10.4排列图
10.5散布图
11.原因分析和解决方法
11.1头脑风暴
11.2亲和图
11.3因果图
11.4FMEA
12.统计过程控制
12.1统计过程控制概述
12.2控制图原理
12.3过程能力分析
12.4控制图应用
