
课程大纲:
第一部分 服务意识的认识
服务意识的转变
服务意识的内涵
理解服务意识对自己的好处
服务中常有的心理障碍
主动行为减少心理压力
视频分析:
互动讨论:我们需要什么样的服务意识
第二部分 服务意识的培养
优质服务关键在良好的心态
通过服务带给自己好心情
通过服务带给客户好心情
通过服务带给企业好口碑
对服务产品有全面的了解
理解并且尊重客人的需求
树立起职业自豪感
第三部分 服务沟通技巧
沟通中的倾听技术
沟通中的理解技术
沟通中的积极关注技术
沟通中的表达技术
无话说时的应答技巧
沟通中常见的心理障碍
沟通的五种应对模式——您是哪一种
互动讨论:我们在服务沟通中经常遇到哪些问题?如何提升?
第四部分 服务能力的培养
了解服务的对象
清晰服务的目的
知识底蕴的储备
赞美技巧的运用
主动行为的训练
真感情好口才
第五部分 问题解答 盘点收获
标签:《服务意识与服务技巧》
讲课预约电话:13811229543(工作日8:30-18:00,仅邀约嘉宾演讲活动,其他需求勿扰)
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