绩效面谈及辅导技巧

　　培训对象

　　中层管理者

　　课程收获

　　在管理绩效的评估调查中，多数公司将经理与员工的面谈视为最为重要的部分，而调查的结果则表明，最弱的环节恰恰也正是经理与员工的面谈。

　　课程大纲

　　一、绩效面谈的准备

　　1、回顾绩效目标

　　2、收集绩效资料

　　3、面谈前，对员工绩效做出评价

　　4、选择合适的时间与环境

　　5、准备面谈提纲

　　二、绩效面谈步骤

　　1、营造气氛

　　2、说明讨论的目的、步骤和时间

　　3、分析成功与失败的原因

　　4、考查企业价值观的行为表现

　　5、评价员工工作能力的强项和待改进的方面

　　6、讨论员工的发展计划

　　7、为下一阶段的工作设定目标

　　8、讨论需要的支持和资源

　　三、绩效面谈内容

　　1、工作目标/任务的完成情况

　　2、完成工作过程中的行为表现

　　3、进行业绩指导

　　4、客户的评价及改进措施建议

　　四、绩效面谈沟通技巧

　　1、对评价结果进行描述而非判断

　　2、评价结果需要具体而不是笼统

　　3、避免使用极端化的言语进行评价

　　4、鼓励下属充分参与，关注和肯定下属长处

　　5、指出其进步和不足，最后要再表扬、激励

　　6、通过问题解决方式确定未来绩效目标

　　五、绩效面谈需要注意的事项

　　六.绩效反馈和辅导

　　1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

　　2、有效反馈的必要条件

　　3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈?

　　4、运用STAR确保反馈的有效性

　　5、辅导的过程及基本原则

　　6、怎样才能成功改善员工表现?

　　七.绩效辅导教练技术

　　1、辅导要求更深层次的倾听

　　2、提问的顺序：GROW模式

　　3、保持好奇心

　　4、处身现在

　　5、辅导的工具：绩效讨论计划表