课程大纲
员工招聘与选拔
第一部分招聘如何给企业带来竞争优势
培训重点：深刻认识面试的目的与重要性、新定义和不良面试的代价；深刻理解如何通过面试建立良好的企业形象。
第二部分 招聘流程图中的关键步骤
培训重点：了解工作描述。成功选择员工的第一步是了解工作内容。执行本岗位工作需要哪些知识、技巧和能力？行业和组织有哪些特征和趋势会影响该工作的履行？
第三部分招聘渠道分析
培训重点：介绍常用的招聘渠道、各自的优劣、内部招聘及外部招聘。
第四部分 招聘中HR与部门经理的具体分工
培训重点：面试流程及每个流程的分工负责和注意事项。如何进行工作分析与撰写职位说明书。
第五部分 为岗位选择合适的人
培训重点：大量的简历和应聘信看起来都一样，如何能找到一个对企业忠诚的、对工作尽责的且工作表现出众的员工呢？为使您对每一个应聘者信息和技能有正确客观的评价，您需要正确的选拔方法以测试应聘者每一被要求领域的潜力。
第六部分 掌握面试的“三阶段”
培训重点：面试的三种类型介绍。
第七部分 面试的主要技巧及实践
培训重点：学习面试三大技巧：提问、笔记、控制节奏，学会如何运用有效的面试技巧，发掘应聘者的过往行为事例来考核其相应能力指标。
第八部分 心理测评
培训重点：介绍心理测评的种类、推荐使用的心理测评方法、面试工具箱。
第九部分 评估资料
培训重点：学习如何有效地利用面试所获的资料，寻求达成招聘决策的方法；通过建立每个职位相应的优先排列顺序，来达到所有面试者取的共识。
第十部分 招聘复试、背景调查和取证
培训重点：确认应聘者的背景和真实性。
第十一部分 面试过程中常见误区及避免方法
培训重点：面试中存在的困惑现场解答和演练、面试陷阱及业务部门经理在面试过程中易犯之错误。
第十二部分 招聘的成本效益分析
培训重点：你了解聘用一个员工的成本吗？你了解聘用不当员工的成本吗？如何少花钱、甚至不花钱就能招聘到优秀的员工？
强力沟通特训 （钟锐）
第一部分 沟通精髓和重要意义
沟通的定义和意义
沟通的四个特点
企业顺畅沟通的要素
沟通表现形式与优缺点比较
第二部分 最佳的表达方式
沟通构成:内容与情感
沟通态度对沟通效果的影响
沟通中的四种表现形式
成为积极自信的沟通者推动进程
第三部分 沟通的障碍与突破
沟通原理与障碍
主观沟通障碍
沟通障碍缓解的消除
沟通中要学会“将自己与问题分开”
消除障碍的原则
第四部分 强力沟通步骤与技巧
强力沟通步骤
倾听的使用与发问的能力
了解沟通对象的需求与想法
沟通中面对异议的处理方法
达成协议与采取行动
第五部分 性格类型与强力沟通
互动游戏：你是什么样的人
性格类型测试
四种性格类型的特征说明、沟通习惯
神奇的强力沟通术:契合
如何针对不同性格类型的人做强力沟通
第六部分 部门内上下级与跨部门顺畅沟通
与上级沟通的要点
与下级沟通的要点
与同事相处沟通的要点
跨部门沟通的要点
第七部分 运用小飞刀增强感性说服力
如何通过精心选取的故事增加可信性，说服与影响他人
如何使用比喻、类比将你的观点形象化，增加记忆性
如何使用录像、图片、表格增加你的权威性与感染力
如何运用幽默巧妙调和气氛，化解难题
