《情感式女性营销培训大纲》课程大纲
一、来自女性消费的影响
（一）中国女性社会地位的变迁
1、女性走进学堂
2、女性走入职场
3、社会性别观念下的女性地位变迁
（二）女性消费能力的构成
1、作为从业者，自我赚钱能力的提升
2、作为家庭采购者，采购范围的扩展
3、作为组织管理者，决策权力的增长
（三）女性营销的真谛
1、以女性为营销对象，而非以女性为目标市场
2、是营销活动的女性化，而非针对女性开展营销活动
3、以性别差异为基础，而非特殊化对待女性
4、以社会性别为区分点，而非以真实性别为区分点
5、女性消费者，而非女性使用者
（四）女性营销的利益
1、更高价值的客户
2、更高的客户满意度
3、更佳的营销投资回报
（五）推动女性消费的全球趋势
1、劳动力人口的女性化，带来更多的产品和服务需求及相应的购买力
2、晚婚意味着在“自己身上”花费更多
3、出生率下降虽然让孩子越来越少，但相应的支出越来越多
4、离婚经济下，女性消费能力大大提升
5、女性生命长，带来越来越多的老年女性
二、从识女人心开始
（一）生理带来的性别的实质性差异
1、具有决定性的染色体
2、推动情绪的荷尔蒙
3、决定行为的大脑结构和运转方式
（二）思维方式带来的性别的实质性差异
1、女性的“超级感觉”
2、女性的“感性思维”
3、女性的“细微情结”
4、女性的“嵌入模式”
5、女性的“博大情怀”
6、女性的“话痨模式”【讨论】
（三）四角星型女性性别文化模型
1、女性的社会价值观
（1）以人为本、始终为人
（2）不是独唱家，而是合唱队员
（3）不做赢家，甘做加热器
（4）不追求金字塔顶端，宁为同阶层。
2、女性的时间意识
（1）职场与家庭间的变换
（2）多项任务处理能手
（3）家庭变迁中的主力军
（4）生活长久而富足
3、女性的生活方式
（1）注重细节和详情
（2）注重综合和解脱
（3）追求最佳选择
4、女性的交流方式
（1）关注上下文和细节
（2）选择“亲和式交谈”
（3）通过共鸣建立连接
（4）重视关系的对等
（5）更多的故事和个人资料
（6）交谈中要有“礼物”的交换
（四）螺旋形女性购买决策过程
1、准备阶段：女性从一无所知开始
2、选择阶段：女性一定要找到最佳选择
3、决定阶段：女性经常会再转回到购买的上一阶段
4、重复购买阶段：女性会在相当长的时间内共享财富和忠诚
三、情感式女性营销的准备内容
（一）女性市场评估
1、找到女性消费者（婚姻和孩子是很好的细分变量）
2、找到竞争的突破口
3、了解女性消费者内心
（1）利用女友族
（2）利用女人在线
（二）女性市场定位
1、从效用和款式出发
2、明确新奇的主题
3、女性状态定位
4、定位的女性推广
（1）消费者培养计划
（2）百闻不如一见，到有女人的地方去
（3）激发口碑传播
（4）感知产品优势
（5）不要浪费你和她的时间
（6）发展流动性顾客【讨论】
四、情感式女性营销实施关键点
（一）产品策略的女性化：提供粉色产品不是目的
1、从观察女性在做什么出发【案例】
2、男女以不同的方式使用相同的产品【案例】
3、从女性那里知道你所不知道的事情【案例】
4、如果女人不想要，男人就得不到【案例】
5、女人可以给疲软的产业注入活力【案例】
6、女性产品策略的要点总结
（二）沟通策略的女性化：让女性更容易接受
1、提高沟通活动的性别感【案例】
2、沟通方式的选择（广告、活动、公关）
3、沟通媒体的选择
4、沟通主题、内容、表达形式的整合【案例】
（三）接触策略的女性化：把握最后的三英尺
1、面对面向女性销售的技巧
2、规划女士友好型的零售店面【案例】
3、女性最喜欢的网络购物环境
4、女性最喜欢的终端促销活动
培训师介绍
任锡源背景介绍
★人民大学市场营销博士；
★中华女子学院教授；
★中国女性消费与性别营销研究中心主任；
★劳动部职业资格全国统一考试营销组命题专家；
★教育部营销经理证书考试命题组专家；
★中国市场学会全国营销大赛命题、评审专家；
★中国市场营销研究中心（MRCC）骨干专家；
主要培训和研究方向
口碑营销、女性消费与性别营销、零售管理和销售管理等。
工作概况
2003年至今，为中华女子学院管理学院教授，讲授的课程包括《市场营销》、《营销策划》等，并从事市场营销专业筹建工作，设计市场营销专业培养方案，开拓营销专业实习基地，从事多项学科建设工作。并在清华、人大、北京交大、北京城市学院、联合大学等多所高校讲授《市场营销》、《国际市场营销》等课程，并担任多家培训机构特邀培训师，主要从事劳动部营销师国家职业资格证书培训，从事相关课程开发与改革工作，累计培训班次100多场。
2004年聘为劳动部职业资格全国统一考试营销组命题专家；
2008年聘为中国市场营销研究中心（MRCC）骨干专家；
2009年聘为教育部营销经理证书考试命题组专家；
2010年聘为中国市场学会全国营销大赛命题、评审专家；
2010年聘为中国女性消费与性别营销研究中心主任；
研究概况
（一）论文发表
1、针对创新采用者的口碑营销策略研究，2010.5，中国经贸导刊，中文核心，第一作者
2、顾客抱怨处理公平性对口碑传播意愿的影响研究，2010.6，中华女子学院学报，第一作者
3、内部营销策略在教务管理中的运用，2010.6，中华女子学院教学和教学管理研究论文集（第二集），国家行政学院出版社，第一作者
4、让员工成为免费口碑传播者，2010.9，中国商贸，中文核心，第一作者
5、提高口碑营销效果的口碑营销对策分析，2010.8，中国经贸导刊，中文核心，第一作者
6、企业消除负面口碑影响的对策分析，2009.1，中国电力教育，第一作者
7、消除负面口碑的营销对策，2008.12，商场现代化，中文核心，第一作者
8、女性消费者口碑传播意愿的实证研究，2008.10，中华女子学院学报，第一作者
9、百货公司的体验营销策略分析，2008.9，科技信息，2008.12被人大书报资料中心全文转载，中文核心，第一作者
10、女性消费与“她时代”的营销对策，2008.4，消费经济，CSSCI来源期刊，第二作者
11、交叉销售行为实现过程影响因素分析，2007.10，中华女子学院学报，2007.12被书报资料中心全文转载，中文核心，第一作者
12、环保营销策略的运用分析，2007.11，辽宁大学学报（自然科学版），第一作者
13、成功营销你的会议，2006.5，市场营销案例，第一作者
14、市场营销教学方法创新，2005.11，中华女子学院教学和教学管理研究论文集（第一集），国家行政学院出版社，第一作者
15、如何抵挡竞争对手的冷箭，科技与企业，2005.12，第二作者
16、入世三年，厂家的价格战策略如何与时俱进，科技与企业，2005.2，第二作者
（二）个人专著
1、《提高顾客满意度的口碑对策研究》首都经济贸易大学出版社，2010年9月
2、《从零开始电话销售全集》中国言实出版社，2010年8月
3、《广告策划》经济管理出版社，2010年1月
4、《营销策划理论与实务（修订第二版）》首都经济贸易大学，2008年6月。
5、《海尔日清工作法》中国言实出版社，2007年9月
6、《营销管理——理论实务案例》经济管理出版社，2007年5月
7、《零售管理》首都经济贸易大学出版社，2007年1月
9、《差异化营销》经济管理出版社，2006年10月
10、《营销策划理论与实务》首都经贸大学出版社，2006年1月
11、《营销经理360度全程序手册》中国经济出版社，2006年1月
12、《冠军业务员教练方法和培养细节》高等教育出版社，2004年12月
（三）课题研究
1、2005年1月，参与交叉销售系统的运行机理与成功要素研究，国家自然科学基金项目，项目编号70472069
2、2006年10月，参与中国女性高科技人才成长规律及开发利用研究（科技部软科学课题）
3、2008年1月，主持学校“她时代”口碑营销模式的转变与创新——针对女性消费者的口碑营销活动研究（学校重点课题）
4、2008年1月，参与企业口碑营销机理及其测量研究，国家自然科学基金项目，项目编号70772090
5、2010年10月，参与我国企业体验营销价值创造及其运行机理研究，国家自然科学基金项目，项目编号70972133
6、2010年3月，主持口碑对女性消费者购后满意度的影响研究（学校青年课题）
