《团队建设与沟通技巧》

《团队建设与沟通技巧》

   （培训大纲）

（未经本人允许不得擅自使用）

第一讲：企业团队概述

1、 团队的内涵

2、 团队的分类

3、 团队的规模

4、 团队的作用

5、影响团队战斗力的因素

6、影响团队发展力的因素

第二讲、团队行为模式

1、团队的需要

2、团队对个体的影响与制约

3、团队的矛盾管理

第三讲：打造高效团队

1、团队精神的培养

2、团队建设的途径

3、学习创新型团队

第四讲：团队管理方法与策略

1、团队管理的原则和方法

2、提高团队战斗力的方法

3、团队的差异化管理办法

4、非正式团队的管理方法

第五讲：沟通在团队建设中的作用

一、沟通的管道与责任

1、从组织架构中看沟通的管道

2、从岗位设置中看沟通的责任

3、从职责定位中看沟通的作用

第六讲：沟通的概念与形式

1、沟通的定义与意义

2、为什么要沟通？

3、沟通的障碍与损失

4、沟通的渠道与模式

5、沟通的内容与方式

第七讲：沟通的原则与礼仪

1、有效沟通的基本原则

2、沟通的时机（重点）

3、有效沟通的基本礼仪和功能

4、礼仪的作用和形式

5、人际沟通的艺术和礼仪

6、微笑是最好的沟通和礼仪

第八讲：沟通的心态与技能

1、态度决定沟通的成败

2、知识决定沟通的和谐度

3、有效沟通的“金科玉律”

4、技能决定沟通的效果

第九讲：沟通的方法与技巧

1、沟通的基本技巧“五角星”

2、沟通的核心技巧“聆听”

3、理解身体语言的要点

4、反馈信息确认理解

5、如何说服人？尤其对领导？

第十讲：沟通的效果与执行

1、沟通中的“八个避免”

2、不受欢迎的沟通弊病

3、沟通中的“十不原则”

4、沟通失败的主要病因

5、沟通与执行和命令的关系