【课程大纲】
一、什么是目标管理
1．目标管理的要点
2．目标管理的好处
3．目标管理的六个特征
二、管理者应如何制定目标
1．目标设定常见的错误
2．目标设定SMART原则及应用
3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤
4．关于目标的认知导入
三、如何制定目标达成的工作计划
1．工作计划是达成目标的重要环节
2．制定计划的七大要素
四、如何确保目标的分解
1．下属为什么抗拒目标的分解
2．让下属积极接受目标分解的六个要点
3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源
4．目标执行的策略与方法
五、目标的具体实施与执行的方法
1．目标的实施四大策略：
2．主管带头，积极作为
3．制度经营、规范管理
4．做好培训、提高技能
5．沟通激励、达成共识
六、目标的追踪与评估
1．什么是目标追踪及其作用
2．目标追踪的原则
3．目标追踪的具体方法解析
会议追踪、电话追踪、面谈追踪、其他方法
4．目标的评估
一、沟通是最重要的管理活动
1．沟通是管理者最基本的职业技能
2．消除障碍，主动沟通
3．组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1．选择沟通对象的原则
2．如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3．组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1．善于倾听的好处
2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3．积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1．反馈的原则和技巧
（四）、组织沟通的八大原则
三、如何与上司沟通
1．与上司沟通的六大障碍
2．接受上司指示的五个要点
3．如何正确的向上司汇报工作
4．与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1．为什么与同级管理层沟通很困难
2．同级沟通的三种方式
3．与同级沟通的八大规则
五、如何与下属沟通
1．与下属沟通过程常犯的错误
2．向下属下达命令的要点
3．如何向下属推销自己的建议
4．如何处理下属的反对意见
5．与下属沟通的八大规则
六、同理心技术分析与应用
1．什么是同理心
2．同理心的两大准则与步骤
3． 同理心的实际应用
