台湾刘成熙老师-精品课程-银行运营主管基于教练技术的员工辅导与激励（2天）
主讲：台湾刘成熙老师
前 言：
本规划为xxx有限公司，管理干部的辅导技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。
本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
规划说明
面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能，使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
课程目标及收益
了解教练技术的来源及对管理工作的应用
掌握教练角色的认知及成功教练的修炼
掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力
掌握教练辅导的核心流程
掌握教练的4种核心能力与应用技巧
学习并结合管理应用教练的工具
掌握其他教练辅导的方法
掌握激励下属的技巧
主讲：台湾刘成熙老师银行客户培训经历
中国建设银行（广州/昆明）
中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
中国平安银行（深圳，上海）；
深圳发展银行总行
深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）
深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）
深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
中信银行深圳信用卡中心
招商银行深圳；
广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）
中国农业银行佛山分行
兴业银行股份有限公司福州总行
兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）
兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）
兴业银行股份有限公司总行会计部
兴业银行股份有限公司太原分行
中国邮政储蓄银行（九江分行）
中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）
中国邮政储蓄银行沈阳分行
广州农村商业银行番禺支行
交通银行苏州分行
中国光大银行海口分行
武汉天门城区信用联社
中国银行山西省分行财富管理中心
中国银行海南省分行
浙江稠州商业银行股份有限公司
上海浦发银行信用卡中心
中国银联客服中心
江苏银行深圳分行
东莞农村商业银行
每周不断增加中。。。。
课时：2天12小时（AM9:00-12:00,PM13：30-16：30
序号 课程单元 课程内容 授课方式
第一单元：透视企业教练辅导
一、 企业教练技术的形成与发展
二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效
三、 企业教练之解读
正确定义教练
教练身份、角色之定位
企业教练的核心原理
企业教练要解决的核心问题
四、 企业教练的作用
五、 企业教练与企业竞争力之关联
六、 成为卓越教练的核心要素
教练思维模式
教练的信念
教练的行为
成为卓越教练应具备的6个能力
小组讨论
案例研究
第二单元：企业教练辅导的流程及标准
一、 教练的前置准备
教练必须建立的几个重要观念
如何建立一个友善互信的氛围
如何准备与对方的首次会谈
二、 确认教练焦点
辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题
聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能
才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会
管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒
提供回馈：如何提供平衡客观的回馈
三、 发展教练计划
行为改变的三阶段
设定教练计划的目标
设定个人发展计划
四、 提供支持与协助
辅导过程中经常遭遇到的问题
辅导过程中教练常用的技巧与要诀
辅导过程中如何收集员工表现的关键信息
如何提供客观的回馈给部属
五、 标准教练流程
精准目标
理清现状
关键价值链
确认教练需求和目标
商定具体开发要求
制定详细的教练计划
完成教练任务，开展教练活动
活动回顾与绩效改善计划
理论讲授
小组讨论
案例研究
第三单元：教练工具技巧提升
1、 教练倾听的技能
观察你的聆听习惯
聆听的价值
聆听的误区
提升聆听能力的技巧
练习（挑战聆听习惯）
2、 教练的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
基本教练问题练习
3、 教练的区分技能
区分那些是真正行为背后的因素
区分被教练者内心的真实想法
4、 教练的回应技能
观察你的回应习惯
回应的价值
怎样给予建设性回应
回应的四种方式
管理教练回应实践
5、 教练的专业工具
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
理论讲授
小组讨论
案例研究
第四单元：基于教练的辅导技巧
一、 专业工作辅导技巧
有效的辅导的四阶段
第1阶段─让部属做好充分准备
第2阶段─做给他看（说明工作内容）
第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）
第4阶段─检查指导效果
二、 辅导六步骤
陈述目的
描述问题
积极聆听
同意问题
解决问题
员工总结
三、 辅导准备
拟定教育训练预定表
对工作进行分解
准备数据、资材、作业场所
作业分解的要领与方法
四、 实施辅导的方法
讲解法－说给他听
示范法－做给他看
图示法、图解法－写给他看
发问法－让他说出来
妨碍学习事项及其解决方法
正确的指导方法
五、 训练成果检讨方法
建立评量的基准
依据检讨基准，以下列方法作评估
理论讲授
小组讨论
案例研究
第五单元：激励技巧
一、 重要的激励理论
人性激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
行为改造型激励理论
二、 企业应采取的激励方法剖析
主管用人的课题
赢家用人之道
让员工自我启发的重要性
了解激励与激励他人
部属的需求分析
部属的个性分析
部属的情绪掌握
部属的心态分析
三、 高績效工作者的激勵因素
把工作做好的决心
认为自己的工作很重要
获取别人的称赞
展现能力给别人看
对工作感到兴趣
自我能力的挑战与证明
拥有好的工作伙伴
想取得晋升的机会
想得到好的薪酬
四、 非薪酬性措施在激励與留才上的效果
公平晉升的机会
高效合理的工作设计
能够学习目前工作的新技巧
职业前程发展的空间
工作的丰富化
在政策决定前增加沟通机会
能力充分发挥
培训机会等资源分配之增加
与上司、同事之权责和工作范围划分清楚
五、 员工不按要求做事的原因分析
六、 正面激励部属的要点
七、 反面激励部属的要点
八、 激励管理的特性与功能
九、 激励的程序与障碍、
十、 有效激励技巧的特性
