职业接待与电话技巧培训

职业接待与电话技巧培训

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

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职业接待与电话技巧培训讲师有哪些？

职业接待与电话技巧内训专家哪位最权威？

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课程推荐：

主要特点：详细阐述职业接待与电话技巧的操作精髓

案例指导：分析职业接待与电话技巧内训的经典个案

案例训练：掌握职业接待与电话技巧的技能提升方法

行动建议：职业接待与电话技巧培训的实战模拟练习

提升建议：引爆职业接待与电话技巧潜力的行动方案

培训大纲：

1.总机处必备工具

怎样协调接待与电话总机的工作

3.接待礼仪的原则与技巧

招呼访客的礼节

引导访客的要领

引见介绍与敬茶

帮助上司中止会客

送别客人的礼仪

4.电话礼仪

电话的优势和局限性

运用积极的态度进行交流

礼貌的通话方式（中英文）

如何处理棘手情况

5.电话沟通技巧

通话的准备工作

倾听与提问技巧

如何进行有效的沟通

使用电话记录单

3.    职业管理

    我的圈子（如何与别人建立信任）

1.    时间

2.    压力

3.    职业管理

五、职业潜能与案例分析（16：00-17：00）

     小组成员的职业潜能分析