呼叫中心职业内训师培训

课程内容
第一讲 如何建立有效的培训体系
企业需要培训师的原因
成功讲师应具备能力条件
培训师的三重角色（编、导、演）
四大基本能力
两大核心能力
四大关键能力
培训的现状、困境、目标
培训体系架构设计


第二讲 呼叫中心培训师特征
确认目标和达成计划
培训效果评估与跟踪机制
呼叫中心培训体系设计特征
呼叫中心培训课程安排特征
学员背景分析和课程安排技巧


第三讲 培训师心理公约
培训师的角色、职责、特质
培训师的自我修炼
成人学习的动机与心态


第四讲  内训师授课基本技巧
讲师专业表达技巧
带动课堂气氛的技巧
现场感染力训练
如何处理登台的恐惧？ ；如何使你更具备感染力和亲和力？
肢体语言训练         ；表达训练
突发状况与异议的处理技巧
培训师控场技巧
培训中突发事件的处理技巧 ； 与学员沟通的技巧
应对各类型的学员         ； 培训实施中的纠偏
成功组织培训小贴士       ；开发创造及提升解决问题能力的训练方法


第五讲  教案开发基本技巧
教学单元的规划
教案设计、
教学手法的运用
教材的编写
课程内容结构
新知元素设计
哲理元素设计
幽默元素设计
情感元素设计
培训师职业生涯规划
培训绩效评鉴及考核项目
训练绩效的维持与知识管理