商业银行流程管理与流程优化

《商业银行流程管理与流程优化》课程大纲

一、组织流程管理战略思维
1、三方
2、三W
3、三势
4、三轴
5、三力
6、三轴
7、三明治
8、三模式
9、三基因
10、三流程
二、流程管理与流程优化
1、流程解读、流程分解
2、流程的组成要素
3、流程优化的三大黄金法则
4、KISS法则
5、流程选择的基本原则
6、核心流程的3+3+1法则
三、商业银行流程再造
1、商业银行流程再造的目标和原则
2、商业银行流程再造的策略
3、商业银行流程再造的路径
4、商业银行流程再造的步骤
5、商业银行流程再造的成功关键要素
四、商业银行流程模式工具的确立与信息技术
1、业务流程概述
2、业务流程再造模式化工具
3、业务流程再造模式化工具评价
4、业务流程再造模式的建立
5、信息技术与业务流程再造
五、商业银行业务流程再造绩效评价
1、绩效评价的思路
2、基于时间因素的单项评价
3、基于顾客满意度因素的单项评价
4、流程再造绩效的综合评价
5、业务流程绩效综合评价方法及模型
六、商业银行业务流程再造案例分析（某商业银行业务流程再造）
1、背景材料介绍
2、基于ARIS的业务流程再造模式
3、再造绩效的综合评价