《店长精细化管理训练》

课程大纲

培训受众:连锁机构销售经理、店长，专卖店店长，商超柜组长以上管理者

课程收益:1.、树立门店导购正确的心态和客户导向观念

2.、提升门店导购的服务意识和营销技巧

3.、提升店长细节管理能力

4、建立店面优质服务和管理流程

课程大纲:第一模块 店长的职业化心态修炼
1、动车原理：一流企业需要一流人才 ,优秀员工造就优秀企业 
2、生命价值原理：自然生命与职业生命
3、经营你的人生，实现你的价值 
4、靠什么打造个人核心竞争力
5、案例分享：从“杜拉拉升职记”看用心工作
6、培养积极心态的四个信念 
第一个信念：做事先做人
第二个信念：我有必定成功的信心
第三个信念：过去不等于未来
第四个信念：是的，我已经准备好了
第二模块 店长角色认知
1、店长的自我定位
2、店长的自我评价
3、优秀店长的角色定位
 经营者角色 
 协调者角色
 激励者角色
 执行者角色 
 培训者角色 
 控制者角色 
 分析者角色
4、店长的工作职责
 营业活动的统筹管理
 店铺人员的安排与管理 
 员工的考核及培训
 店铺销售业绩目标管理
 店铺账务管理
 销售动态的掌握与信息的反馈
 各种信息的书面汇报
第三模块 标准店务工作流程
1、营业前
 营业前我们需要做什么？
 你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？
 现场晨会演练
2、营业中
 营业中的工作流程有哪些？
 淡场时我们都在做什么
 突发的顾客投诉事件怎么办？
3、营业后
 结业后我们还要做什么工作？
 晚例会有哪些内容？
 现场晚例会演练
第四模块 标准店务管理模块
1、人员管理
2、日常运营管理
3、销售管理
 销售技巧的培训及管理
 顾客档案的建立与管理
 销售最佳位置的寻找
 陈列的不断调整
 行业动态的了解与管理
 设计滞销对策
4、货品管理
5、视觉形象管理
6、顾客管理