《职业化心态与职业形象塑造》培训大纲

第一部分：心态的重要：
1、 从冰山谈起
2、 俞敏洪的人生回顾
3、 马斯洛的需求层次论
第二部分：职业人必备的四种心态
心态一：积极心态
1、案例：一个人的谷底状态反弹说明了什么？
2、 消极树：消极心态的原因、根源、危害
3、 积极树：积极心态的魔力、培养方法、阳光秘笈

4.、找到积极主动的秘诀
（视频观看：《像树一样成长》、《24小时马拉松》）
心态二：主人翁心态

1.案例：你的心过门了吗？

2.案例：你在为什么奔跑？

3.案例：你的沙子变成金了吗？
4、 认知责任心
5、责任与能力关系：责任 > 能力6、 缺乏责任心的危害
6、 培养责任心的方法
为自己工作，领导在与不在一个样；

不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效

在工作中养成主动回报、主动关切、主动链接的习惯；

永远寻找更好的方法，不断创新；

处处为公司节省成本；（视频观看：《英国达人》）
心态三： 团队合作心态
1、 视频观看与分析
2、 团队和群体的区别
3、 融入团队从认识TEAM开始
4、 团队特征之一——自主性
5、 团队特征之二——思考性
6、 团队特征之三——协作性

7、  如何在团队中成为一个优秀员工？
（视频观看：《取场路上有你有我》）
心态四：服务心态

1、 视频观看与分析
2、 深知：公司内部同事、领导也是我们的客户
3、 做到：尊重顾客
4、 领会：满足客户的需求是我们的本职工作
5、 了解 ：如何洞察并满足顾客需求?
6、 表现在顾客预期之外
7、 正确看待“客户”评估：

是下一步有针对性地进行教育改善的依据。
 检验工作效果的手段。 
增强员工自我认识的途径。
员工现有状况及问题所在。