课程大纲:
第一单元 高绩效团队的八大特征与解剖
1、 高绩效团队的特征
1） 团队的要素（演练：组建团队）
2） 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习
3） 案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队
2、 个人优势如何转化为团队优势
1） 角色定位：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测试，角色如何适应团队
2） 团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合
3） 互补型团队的特征
3、 团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期
第二单元 培育团队精神
1. 团队精神的内涵
2. 团队凝聚力
3. 营造互信的合作气氛
4. 团队士气
第三单元 树立团队文化与规则，以原则与规则来领导
1、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化）
2、团队文化与企业文化
第四单元 充分沟通，建立相互信任的氛围
1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）
2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通
4、赞美与批评的方法
5、团队信任建立的基本原则与方法
6、沟通的修炼：自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础
第五单元 团队冲突的有效解决
1、 冲突的起因、症状与种类
2、 冲突的识别与解决
1）不同类型的冲突的解决之道
2）如何处理团队中的冲突：案例演练
3、 团队人际关系
第七单元 团队全面激励
1、 怎样快速适应多变的新世纪企业环境
2、 一流人才是如何掌握自己情绪的
3、 如何建立超强无比的自信
4、 如何每天充满激情投入工作
5、 如何把工作变乐趣
