适用对象：
客户中心运营管理人员(总监、经理、主管)、电子渠道管理人员、企业内智能客服渠道相关工作人员等
学习重点：
围绕专属IVR提醒、专属人工及互联网服务、专属系统弹屏、专属系统专区、专属知识库与知识管理的价值，展开参观交流学习，从而了解智能系统大数据挖掘能力、提供专属的服务方案，并通过智能客服知识库的本质、传统知识库到智能知识库的区别和联系，掌握智能客服知识库建设的核心内容，阐述智能客服知识库建设的步骤与流程，使参训学员具备解决智能客服工作中专属服务的建设与运营中常见问题的能力。
交流大纲：
一、 理解IVR功能与数据挖掘
二、 呼叫中心服务全流程
三、 语音服务专属系统展示
四、智能知识库建设
交流收益：
一、 理解呼叫中心服务的步骤和流程
二、 掌握智能客服知识库建设的核心内容
三、 使参训学员具备解决智能客服工作中专属服务的建设与运营中常见问题的能力
具体安排：
参观流程 |
学习内容 |
学习大纲 |
| 公司了解 | 场地参观 |
1、 公司概况介绍 2、 企业文化展示 3、 运营现场参观 |
| 交流学习(含实操演练) | 服务渠道全流程 | 展示呼叫中心服务(含人工服务、在线客服、机器人、视频客服)能力和多渠道接入功能 |
| 智能知识库 | 知识库建设与功能模块介绍及知识库在呼叫中心中的应用 | |
| 其他智能功能 | 演示业务查找功能、短信发送功能、智能地址搜索功能 |
除上述交流学习内容外，我们还能根据客户的需求，提供定制式的呼叫中心交流学习内容和专题课程。
【中国移动智能客服五大专属服务】咨询电话：13811229543(同微信) 李老师
讲课预约电话:13811229543李助理(微信同号)
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