课程大纲
一、、团队主宰系统
【解决的核心问题】
揭秘团队主宰系统图
剖析塑造一致思维与一致行为模式的团队系统工具与方法
一致的思维与行为
标准的工作流程
紧密的个人关系
工具、培训、激励
【案例】：世界上最伟大的组织、团队、系统的共性
二、认识团队
【解决的核心问题】
深刻的认识团队的内核
剖析团队建设的前提、基础、难题、瓶颈、致命伤害
如何让团队发挥最大才整体效能
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了
【案例】：世界杯为什么
团队建设的前提
相似的群体背景
有效的人际沟通
合理的激励机制
竞争的外部环境
没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡
团队建设的基础
心理互补需要
行为互动需要
自我超越需要
【案例】：没有群体支撑的个人绝对会一事无成
角色错位团队建设的最大难题
角色的测试
实干者概述
协调者概述
推进者概述
成员关系决定团队的整体效能
发挥优势，取长补短：1＋1＞2
相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2
貌合神离，问题成堆：
＜1＋1＜2
双方斗气，躺倒不干：1＋1＝
矛盾激化，互相拆台：1＋1＜
团队建设的瓶颈究竟在哪里？
不是太无能，而是太“能干”
谁都只想演“主角”而不愿当“配角”
团队建设的致命伤害究竟在哪里？
损公肥私严重损害团队成员利益
【案例】：从晁盖团队到宋江团队
三、团队成长过程与机制
【解决的核心问题】
成功的团队的机制特征、外在表现、团队精神
从团队成员心理上分析团队成长的心路历程
成功的工作团队之基本特征
各成员在心理上相互依赖和认同
各成员在行为上相互配合和制约
各成员对该群体都有一种归属感
各成员由一共同目标聚集在一起
成熟团队的外在表现
统一规范的团队标识
高层大力倡导与倾心支持
成员构成流动有序
人格力量的相互吸引
轻松随意的交往方式
团队精神的表现
自豪感，集体荣誉感
良好表现、优质工作
成员间相互信任、合作
共同目标，群策群力，共享成果
和谐、坦诚且互补的成员关系
勇于负责，激流勇退
尊重成员人格，帮助成员成长
【案例】：伤心的故事
团队成长的心路历程
交往中相互接纳的愿望
性格上相互猜疑的倾向
行为上相互冲突的表现
心理上相互理解的渴求
工作中相互协作的产生
情感上相互依赖的加深
四、团队建设的方法与模型
【解决的核心问题】
团队精神的培养方法
不同团队类型的发展配型与方法
【情景测试】：您所在团队的状态？
团队建设：培养团队精神
流行换位思考
从“我”到“我们”
处处体现“双赢”策略
从奖励个人到奖励群体
信息、知识、经验的共享
团队合作能力的培养
极力突破自身的心理障碍
创造轻松活泼的团队气氛
相信并寄希望于其它队员
寻找团队成员积极的品质
设法让队员理解和支持你
团队建设的模型
星系模型：和而不同，既聚又离
舰队模型：聚而不死，分而不散
雁群模型：群体领导，个人负责
【案例】：勾践团队的末日
【案例】：锁住的冰柜
齐心协力,共创辉煌
五、团队四大成长阶段的管理
【解决的核心问题】
团队不同成长阶段的特征与管理方法
第一阶段 团队的形成期
角色定位
鼓励全体参与
彼此了解
分享所有资讯
鼓励提出问题
第二阶段 团队的动荡期
合力解决问题
建立一套规范
讨论团体的决策过程
鼓励分享
提供资源以期尽速完成任务
第三阶段 团队的规范期
分享自己的问题和忧虑
充分授权
分享正面回应和有建设性的负面回馈
分派出具挑战性的问题以求一致性的决议
知人善用与辅导
第四阶段 团队的表现期
合力设定具有挑战性的目标
寻求新契机以扩展团队的视野
针对假设和传统的行为举止提出质疑
藉由团体而发展出持续性的自我评估技巧
赏识个人的贡献
透过任务的指派和回馈，以发挥最充分的潜力
第四阶段 团队的调整期
六、打造激情快乐的银行团队
【解决的核心问题】
如何让团队充满激情、自动自发快乐的工作
如何解决员工重复工作自然倦怠
(一) 快乐就是生产力
(二) 银行员工常见的问题
归属感差，投入打折
忠诚度低，人才流失
重复工作，自然倦怠
利益最大，缺乏使命
(三) 鱼的哲学——四个步骤
第一：游戏
第二：使顾客不虚此行
第三：用心在工作上
第四：选择你的态度
视频案例：鱼
(四) 四大激励理论
激励理论1——“投其所好”的需求层次理论
激励理论2——“两手都要硬”的双因素理论
激励理论3——“不容忽视”的公平理论
激励理论4——“勇往无前”的目标激励理论
(五) 快乐规划——银行团队规划
队伍结构
互补规划
能量成员
人才取向
意愿第一
与企业发展阶段相匹配
(六) 快乐招聘——银行团队招聘
认识快乐招聘
激励从招聘开始
激动人心的应聘洗礼
快乐招聘模型
选择适合人才
营造展示场景
设置满意过程
输入自信基因
(七) 快乐执行——员工激励
核心 ：“重复工作，快乐执行”
硬件——制度设计
薪酬绩效
竞赛奖金
软件——激励模型
进行员工价值观定位
塑造明确共同目标
建立快乐工作氛围
持续正面鼓励
七、团队冲突处理
【解决的核心问题】
团队冲突发展过程的特征
处理团队冲突的方法与策略
什么是冲突？
如何看待冲突？
【问题研讨】：有效与有害冲突
冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致
冲突过程第二阶段：认知和个性化
冲突过程第三阶段：行为意向
处理冲突的五种策略
处理冲突的五种策略
【案例研讨】：选择冲突处理策略
冲突过程第四阶段：行为
冲突处理技术
冲突过程第五阶段：结果
处理冲突的六个步骤
八、快乐团队的人际沟通
【解决的核心问题】
如何通过有效的人际沟通建立快乐的团队氛围
让每个团队成员看到的都是天使，自己也生活在天堂里
沟通的总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
倾听的五个层次
忽视地听
假装地听
选择性地倾听
留意地倾听
同理心倾听
同理心倾听
当对方的沟通充满情绪
当信任度不高时
当我们不确定我们是否了解
当情况是不熟悉的或太复杂时
当不确定对方是否确知我们了解他的意思
【情景演练】同理心训练
快乐沟通的十三把小飞刀
赞美具体化
与自己对比
逐渐增强的评价
似否定，实肯定
信任刺激
别人谈论他自己得意时要赞美
给对方没有期待的评价
主动和别人打招呼
适度指出别人身上的变化
当一个捧人的角色
记住对方特别的日子或特别的事情
了解兴趣，投其所好
从否定到肯定的评价
【情景演练】大声说出你的赞美
九、五步领导法
【解决的核心问题】
掌握一套简单容易操作的领导方法与工具
告诉他们,你要他们怎么做
什么叫做好的、对的表现?模拟好的、对的表现给他们看
放手让他们去做
密切注意他们的做法
进步的时候，称赞他；需要指正的时候，指正他
【情景演练】你会做领导吗？
