职业素养和职场礼仪--礼仪培训师朱玉华

纲要：
案例导入：你我为何不同？
一、职业态度与职业精神
1、职业意识的培养
2、塑造积极心态的五个行动
3、控制消极情绪的六个方法
4、责任胜于能力
5、敬业助你事业有成
二、职场有效沟通技巧
1、沟通的目标与类型
2、沟通过程及障碍分析
3、高效沟通的标准与方法
4、有效的口头表达—沟通语言选择
5、倾听-有效沟通的武器
6、非语言沟通—让你的身体替你说话
7、如何与上级沟通？
8、平级沟通如何有效？
9、你懂得如何道歉才能让人原谅你吗？
三、职场第一眼着装规范
1、男性着装规范（制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡）
2、女性着装规范（制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡）
3、着装“TPOR”原则
4、着装“三色”原则
5、职场着装禁忌
四、办公室接待与拜访礼节
1、门口迎宾礼节
2、电梯、楼梯引领礼节
3、办公室茶水礼节
4、迎宾“三声”、“三到”、“五语”、“四个一”
五、职场通用礼节
1、介绍礼节
1）介绍的先后顺序
2）介绍主宾之分
3）介绍的身体、眼神的训练
2、握手礼节
1）握手时间
2）什么场合适合握手
3）握手的力度
4）握手的眼神决定你的真诚
5）男女握手规范
3、递接名片礼节
1）递接名片手势规范
2）面片的朝向
3）如何索要名片
4）名片的放置规范
5）名片也讲究第一眼
4、接打电话礼仪
1）电话第一声
2)电话第一语
3)如果让他人第一声就喜欢你
4)手机与代接电话礼节
5、邮件礼节
1）主题的设定
2）关于称呼与问候
3）关于格式
4）格式的规范
5）正文的邮件规范
6）附件的使用和附加规范
7）结尾和签名栏的规范