管理客户接触点-银行大堂经理能力提升

课程大纲

培训受众:银行大堂经理

课程收益:提升大堂经理客户服务能力

课程大纲:【培训目标】

我们从入职到现在大堂经理这个位置，参加过太多的岗位训练，听过很多的“课”，是的，如果翻翻我们的笔记本，我们会惊讶的发现那么多记录，却还是在现实中遇到很多难以面对的客户和问题： 
你遇到过以下的问题：
一个客户刚踏进银行门，一看排的序号上写着前面很多人时，嘴里开始嘟嘟嚷嚷 
有些客户自己不太懂操作，一旦误操作就开始对着你柜台的同事吼开了
或许你的网点正好没有打印排队序号的机器，有人开始插队，保安的阻止遭来的是无礼拒绝，甚至作为合同工的保安被人开始乱骂
有些看起来很有钱的顾客，因为已经习惯了“颐指气使”，所以，他就会对你们同事很不礼貌
有些顾客等的不耐烦、或者发现外面提供的笔写不出来、汇款单据用空的时候，他们开始冲这你发脾气 
会有一些不办业务的人，有时因为天气原因或者其他原因在大堂里逗留，占据了需要办理业务的人们的座位
有人坐在那里开始议论某某银行大厅环境比你们好多了，有这个那个。。。。
有人在议论你柜台那头的同事手脚太慢了，为何不多开几个窗口啊
ATM机器或者查询的机器出了故障
有一个人风风火火的进来，他是要去办其他部门的业务的，他需要你很快帮助他指路
在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢