程内容
第一部分 店面运营管理的概念
1、 企业管理三部曲
2、 店面运营的概念
3、 店面运营的内容
4、 店面运营的本质
第二部分 店面运营管理的步骤
1、 确立顾客第一理念
2、 设定店面运营管理的目标
3、 分析店面运营管理的质量链
4、 确立店面运营管理的模型
5、 建设店面运营管理系统
6、 交流、认同和文化
7、 团队协作与实施
第三部分 店面运营管理的实施
1、确立领导权-明确店面管理标准
如何制定制度与流程
店面制度包含的内容
标准明确是管理店面的前提
严格执行是店长成功的基础
2、握紧方向盘-如何开好店面会议
早会如何召开
晚会如何召开
产品会如何开
月度季度会如何开
全员会如何开
3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化
店面日报表
业绩周分析表
产品月分析表
简易财务报表
4、特种兵秘籍-店面销售培训与演练
产品知识的学习方法
顾客心理的探索方法
店面销售PK赛的设计
销售大比武的策划实施
师傅带徒弟制如何实行
即刻的现场培训方式
5、 维护生命线-店面产品进销存促管理
产品结构与进货节奏
库存控制与样品管理
6、飞行员手册-店面难题应对话术手册
店面产品知识手册
店面销售话术手册
顾客投诉应对手册
7、大棒与甜枣-店面考核与绩效面谈
店面考核三要素
绩效面谈的方法
8、让产品说话-店面陈列布置技术
为什么要陈列布置
店面布局与顾客线路
商品陈列布置的方法技巧
商品陈列布置的细节表现
9、让店面起舞-店面活动策划与促销
促销目的明确
促销方案制定
促销时间选择
促销产品准备
促销物料准备
促销人员动员
促销的连续性
促销后的总结
10、店面合家亲-店面员工内部活动
第四部分 店面运营管理的常用工具
1、关键指标KPI
2、闭环管理PDCA
3、鱼骨头分析法
4、持续改善的方法
5、80/20法则
6、时间管理
