课程大纲/要点：
一、礼仪的作用
二、服务意识的培养
三、员工形象塑造
四、一线窗口员工仪态规范与训练
五、一线窗口服务规范
六、文明服务用语
七、窗口服务礼仪五步训练法
八、总结、情景模拟、考核纠正
