服务礼仪五步修炼

培训受众:企业一线服务人员

课程收益:1、塑造服务的形象礼仪
2、训练服务的仪态礼仪
3、掌握服务的交往礼仪
4、掌握服务的语言礼仪
5、掌握服务的操作礼仪

课程大纲:【课程导师】：李欣（服务营销专家）
【培训目标】
1、塑造服务的形象礼仪
2、训练服务的仪态礼仪
3、掌握服务的交往礼仪
4、掌握服务的语言礼仪
5、掌握服务的操作礼仪
【培训对象】企业一线服务人员
【培训形式】立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法
【培训时间】1天，不少于6标准课时
【培训大纲】
一、服务的形象礼仪
1、服饰礼仪
2、仪容礼仪
二、服务的仪态礼仪
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手势
三、服务的交往礼仪
1、致意礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、电话礼仪
6、面谈礼仪
四、服务的语言礼仪
1、得体称呼
2、使用标准服务用语
3、服务忌语
4、语言魅力训练
五、服务的操作礼仪
1、热心周到
2、注重保密
3、讲求效率
六、综合演练：