前言 新医改后的医院竞争环境
公共医疗卫生的公益性质
医药分开
基本药物目录的实施
第一讲 当代医院的核心理念
两个企业精神的策划案例
当代医院的经营理念
案例：把患者当亲人
美国强生的信条
¬用传统文化精髓建立当代的核心价值观
诚信经营
自我创新
奉献社会
团队合作
组织学习
利用一切场合宣传自己的核心价值观
核心价值观的巨大作用
判断全体医务人员是非善恶的标准
这个群体对事业和目标的认同
在认同的基础上形成对目标的追求
形成一种共同的境界
为打造医院的核心竞争力打下思想基础
优秀医务人员的充分必要条件
高尚的道德商数
良好的情绪商数
优秀的学习能力
细致的工作态度
精湛的专业知识
第二讲 人性的研究
我们必须时刻牢记：研究人性，尊重人性，利用人性是一切经济工作的根本立足点和出发点。
佛洛依德的意识理论
意识。一个个观念、意象或情感流过，这种能够被自己意识到的心理活动叫做意识。
前意识。一些不愉快或痛苦的感觉、意念、回忆常被压存在前意识这个层次。
潜意识。一些本能冲动、被压抑的欲望或生命力在不知不觉的潜在境界里发生。
潜意识对人的影响
马斯洛的需要层次理论
赫兹伯格的双因素理论
三个理论在医务工作中的具体应用
第三讲 当代医院的竞争战略
竞争战略的三大内容
总成本领先战略
差异化战略
集中化战略
总成本领先战略
人力资源的最新理论
医院降本减费的八大工具
提高医务人员的整体素质
改进药品采购渠道
案例：南京医药的药方托管
差异化服务战略
优质服务的重要性
四种服务类型分析
案例：大润发如何与家乐福竞争
案例：为什么县城边缘的小药店生意红火
适当引进著名的医生
开发新的医疗项目
案例：一个二甲医院引进激光美容项目
案例：某民营医院实施患者的健康讲座
如何处理患者的抱怨和投诉
患者投诉的内容
处理患者不满的原则和技巧
第四讲 当代医院的品牌战略
公众对医院信任度的内容
品牌战略的意义
品牌战略的基本原则
品牌战略的三要素
医院的CIS
整合营销传播
第五讲 当代医院的知识管理
案例：上帝的忠告
知识的重要性
知识管理的含义
知识管理的重点
学习型组织的文化特征
实施知识管理的价值
案例：某医院如何实施知识管理
打造医院的核心竞争力
第六讲 医务人员的执行力
执行力三原则
千手观音的故事
舞蹈，千手观音给我们的启示
历经磨难 走向成功
工作勤奋 事业执著
克服困难 积累知识
超越平庸 选择完美
胸怀感恩 成就大业
坚持不懈 伟人感动
眼光远大 超越众生
