冲突管理与说服技巧

　冲突历经的九个阶段

　　第一阶段：试图合作—双方试着共事。

　　第二阶段：争论—讨论带有负面性质，彼此都认为对方不讲道理。

　　第三阶段：拒绝讨论—双方停止沟通。

　　第四阶段：合纵连横—要别人选择立场。

　　第五阶段：力保颜面—双方为了怕丢面子，拒绝妥协

　　第六阶段：施加压力—各方都想要对方就范。

　　第七阶段：削弱对方—各方试图削弱对方的攻击潜力

　　第八阶段：直捣黄龙—力图全面摧毁对方。

　　第九阶段：致命一击—冲突可能在两败俱伤的情况下收场。