★   中国银行业网点现场ATC高级培训师、专业顾问

★   银行业标准化网点建设项目专家

★   职业培训师

简介 here

马雪原老师擅长讲授《网点各岗位行为服务规范》《服务沟通技巧实战》《网点投诉处理及案例教学》《柜面一句话营销实战训练》《网点现场服务管理实战教学》《网点体验式营销现场辅导》等课程，曾为中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、平安银行、交通银行、深圳发展银行、浦发银行等数十家金融企业进行授课，并住到了浙江省农信系统数十家金融企业近数百家网点现场服务及营销的落地辅导项目。

主讲课程

 

《银行礼仪》

《网点各岗位行为服务规范》

《服务沟通技巧实战》

《网点投诉处理及案例教学》

《柜面一句话营销实战训练》

《网点现场服务管理实战教学》

《网点体验式营销现场辅导》

 

服务客户

 

中国银行深圳市分行“迎奥运，真情服务” 柜面服务质量提升培训及现场训导项目

中国银行深圳分行大堂经理“服务礼仪及沟通技巧专题培训班”

中国银行深圳分行前台柜员“亲和力服务专题培训营”

中国银行深圳分行龙岗支行前台柜员“优质服务训练营”

中国银行深圳分行22家支行“营业网点5S管理、服务六要素 强化训练”轮训

中国银行濮阳分行“优质柜面服务”《扬帆工程》---全员轮训、现场督导项目

中国银行佛山分行大堂经理“服务营销专题培训”

深圳平安银行柜面新员工优质服务训练营

深圳平安银行训导员优质服务训练营

交通银行扬州分行柜面员工“优质服务”训练营

交通银行扬州分行新员工“优质服务”训练营

交通银行深圳分行全员“服务营销”专题培训营

中国工商银行营业部“阳光工程 现代企业管理技能培训营”

中国工商银行海南省分行网点服务质量提升项目现场落地辅导

中国工商银行云南省分行网点服务质量提升项目现场落地辅导

中国工商银行湖南省分行网点服务质量提升项目现场落地辅导

中国农业银行广西分行古城支行“服务礼仪大赛”编导、培训

江苏银行营业主任“现场管理实务”培训班

深圳发展银行宁波分行前台柜员“服务礼仪专题培训班”

浦东发展银行济南分行营业网点“优质现场管理培训营”

浦东发展银行济南分行营业网点柜员“优质服务训练营”

浦东发展银行济南分行新进员工“服务礼仪强化训练班”

浦东发展银行济南分行“营业网点现场督导咨询项目”

中国建设银行建德支行《银行网点文明标准服务督导项目》

中国农业银行上虞市支行《银行标杆网点服务督导项目》

中国农业银行绍兴县支行《银行网点文明标准服务督导项目》

中国农业银行诸暨市支行《银行网点文明标准服务督导项目》

中国农业银行绍兴越中支行《银行网点文明标准服务督导项目》

中国银行象山支行《银行标杆网点服务督导项目》

中国银行宁波海曙支行《银行标杆网点服务督导项目》

中国银行宁波鄞州支行《银行标杆网点服务督导项目》

中国银行金华市分行《银行标杆网点服务督导项目》（全市47个网点推广）

浙江长兴农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》（全部网点）

浙江德清农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》（全部网点）

浙江吴兴农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

浙江苍南农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

浙江瑞安农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

泰顺县农村信用合作联社《银行标杆网点服务督导项目》

绍兴县农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

浙江绍兴恒信农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

温岭农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》 

衢州柯城农村信用合作联社《银行标杆网点服务督导项目》

开化县农村信用合作联社《银行标杆网点服务督导项目》

庆元县农村信用合作联社《银行标杆网点服务督导项目》

缙云县农村信用合作联社《银行标杆网点服务督导项目》

建德农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

桐庐农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

淳安县农村信用合作联社《银行标杆网点服务督导项目》

福建莆田农商行《银行标杆网点服务督导项目》

福建福鼎村镇银行《银行标杆网点服务督导项目》

江苏高淳农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

江苏海阳农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

江苏兴化农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

江苏泰州农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

江苏溧水农村合作银行《银行标杆网点服务督导项目》

睢宁县农村信用合作联社《银行标杆网点服务督导项目》