★   银行网点转型现场辅导专家

★   银行业现场管理问题解决专家

★   银行网点ATC督导法现场实践者

★   银行网点体验式现场辅导专家

★   中南财大企业管理硕

★   中国银行业多家企业长期特约培训顾问

★   美国ASTD培训与发展协会会员讲师

自1996年以来一直致力于礼仪文化的传播和服务型企业客户服务工作的研究，尤其是1999年后，更专注于中国金融、通讯业的服务管理培训和营业厅与营业网点现场管理咨询工作。

2006年后，张莉老师更专心致力于从事银行网点现场管理及网点转型期服务营销及管理工作的现场落地辅导，先后参与了中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行的多家省分行网点转型期各项管理制度及策略的现场落地辅导项目，在服务管理制度的建立执行及服务规范、联动营销、网点现场管理等诸多方面提出独到方法，收到行业好评并建立了扎实的行业美誉度和知名度。另外，张莉老师也主持了中国银行和招商银行多家市分行的银行财富管理中心和私人银行的各岗位员工服务行为规范的建立和现场管理制度的制定，以及相关培训及现场落地辅导项目，堪称中国银行业现场管理问题解决专家。

2011年以来，张莉讲师团队还辅导了招商银行宁波市分行营业部和余姚支行、中国工商银行益阳市分行、北京农商银行、德清农村合作银行营业部、宁海农村信用联社营业部等网点成功参与中国银行业千佳和百佳网点达标项目辅导，都顺利达标，在业内积累了非常好的口碑，获得客户赞誉。

2009-2015年，张莉讲师团队为中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国邮储银行等多家省分行、市分行主持网点转型期综合营销能力提升落地辅导项目，以提升网点综合营销能力提升主旨，着力打造一只具有优秀网点营销文化和网点营销管理能力的团队，助力银行网点转型，提升行业竞争力，积极应对金融生态环境的新变化。张莉讲师团队近两年期间执行过网点转型现场辅导的客户主要有：四川省建行“三综合落地辅导项目”、中国建设银行萍乡市分行“网点服务营销能力提升”现场辅导项目，中国建设银行广州市分行“三综合专项岗位培训”项目，甘肃邮储银行网点转型期综合营销能力提升落地辅导项目，浙江省农信系统多家银行（兰溪农村合作银行、浦江农信联社、衢江农信联社、新昌农商银行、温岭联社村镇银行等近20家）“网点转型期‘客户经理综合营销能力提升’现场辅导项目”、福建省南平农商银行和莆田农商银行“网点服务营销能力提升”现场辅导项目、中国工商银行义乌分行“网点综合营销能力提升”现场辅导项目、中国工商银行海南省分行“网点服务营销能力提升”现场辅导项目，中国工商银行湖南省分行“网点服务营销能力提升”现场辅导项目，中国银行金华市分行“网点综合营销能力提升”落地辅导项目等。

网点课程：

《银行网点负责人综合管理能力提升》

《网点现场管理实务及管理技巧》

《银行业投诉与抱怨处理技巧案例教学》

《银行业服务质量管理》

《银行网点服务营销管理技巧及实践》

《360°客户关系管理与维护》等；

大堂经理课程：

《大堂经理岗位规范及现场管理专题培训》

《大堂经理主动服务营销技巧》

《银行网点现场客户潜在客户识别及开发》等；

柜面课程：

《柜面员工服务规范及服务技巧》

《柜面服务亲和力沟通技巧》

《柜面开口营销技巧实操训练》

《柜面投诉抱怨处理技巧及流程》等；

客服类课程：

《客服热线电话服务技巧》

《电话服务基本规范》

《电话沟通礼仪》

《客服热线抱怨处理技巧及流程》等；

客户经理、理财经理类：

《理财经理顾问式营销话术训练》

《理财经理客户关系管理及潜在客户开发技巧》

《客户经理拜访及接待礼仪》

《外呼电话营销技法专题培训》等。

《社区金融产品营销策略与技巧及实战辅导》

《客户经理专业化外拓营销技巧及实战辅导》等

中国建设银行总行、山西省分行、江西省萍乡市分行、四川省行、广州市分行、太原并州支行、广西区分行、南宁营业部、山东省分行、浙江省分行、杭州市分行、宁波市分行、石家庄市分行等；

中国工商银行广西区南宁营业部、北京分行、海南省分行、云南省分行、福建省分行、温州市分行、徐州分行、济宁分行、菏泽分行、聊城分行、东营分行、淄博分行、义乌市分行等；

中国银行深圳市分行、广州市分行、东莞市分行、金华市分行、河南省分行、濮阳市分行、漯河分行、辽宁省分行等；

中国农业银行江苏省分行、上海分行、梅州分行、西藏分行、无锡分行、镇江分行、泰州分行、温州分行、绍兴市分行、广西区分行等；

交通银行总行、深圳市分行、扬州市分行、北京分行、四川省分行等；

招商银行深圳市分行、宁波市分行、广州分行、重庆分行、95555电话中心等；

深圳发展银行北京市分行、宁波市分行深圳市分行等；

平安银行总行、深圳市分行；

广东发展银行广州分行、惠州分行、东莞分行、虎门及长安支行等；

中信银行总行、光大银行总行、深圳市分行；兴业银行总行、深圳市分行、泉州分行、无锡支行；北京农村商业银行；深圳市农村商业银行；浦东发展银行济南分行、

珠海市商业银行；上海银行；长沙银行；中国邮政储蓄银行广东省分行、深圳分行；山东省枣庄农村信用联社、山西省太原市农村信用联社、湖南花垣县信用联社、江苏锡州商业银行等；

浙江省农信系统内超过50多家银行2000多网点，浙江台州商业银行、宁海县农村信用联社、温岭村镇联合银行、台州农村合作银行、浙江嘉兴商业银行、长兴农村合作银行、吴兴农村合作银行、兰溪农村合作银行、浦江农信联社、衢江农信联社等等……

福建南平农商银行；莆田农商银行