★      曾担任五百强企业运营管理中心副总经理

★      电话营销中心运营负责人、客户服务管理处长等

★      中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级顾问及评审委员

★      《客户世界》杂志编委

简介

周力之资深职业培训师、企业管理顾问，国内服务营销、新生代管理方面最受欢迎的培训师之一，年度受邀培训超过1200小时。曾担任五百强企业运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务管理处长等职，有丰富的管理和运营实战经验。著有《服务赢销》。

周先生为南开大学经济学硕士，受聘为复旦大学工商管理高级研修班、上海交大海外教育学院、益策（中国）、上海肯耐珂萨人才服务公司、锦田（中国）、互动咨询（北京）、呼叫中心培训网等知名机构资深培训师，中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级顾问及评审委员，《客户世界》杂志编委。

授课特点

周老师独创性地将菲利普﹒科特勒的营销理论与国内行业实际成功嫁接，课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡，有效缩短培训的“最后一公里”。卓越的语言表达功力，娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎，加上新颖、贴近实务的课程设计，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂积极参与并能产生非直接的有益成果。

周老师的课程研发与实施中传承、创新并举地采用“SDPC原则“，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，在课程讲授中贯穿专题讲授、量表测验、案例分析、角色演练、问题探讨、音视频互动的“六位一体”教学法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，获得更高收益。

主讲课程

A类：新生代管理类

《与新生代精彩“共舞”——新生代管理实战》

B类：销售/电话销售/客户服务类

B1：《能做会教善运营——成为出众的服务营销&呼叫中心管理者》

B2：《戴着“瞄准器”做电销——高产能电话销售实战进阶》

B2+:《让销售插上电话的翅膀——精益销售技巧进阶》

B3：《细分客户需求服务按图索骥——五星客户服务进阶》

B3+：《让技术插上服务的翅膀——五星技术服务进阶》

B3++：《化投诉为订单——高效精益的投诉处理与危机应对》

C类：TTT及商务演讲类

C1：《内容精准传播高效——内训师培训专业技能进阶》

C2：《精心设计精彩演绎精妙呈现——对客营销宣导及商务演讲技巧》

服务客户

银行：

中国人民银行征信中心

工行上海市分行
农行上海市、四川省、鞍山市分行

农行信用卡中心
中国银行天津市、湖北省分行

、信用卡中心
建设银行上海市、广东省、浙江省、江苏省分行、信用卡中心、电话银行成都中心、电话银行武汉中心
交通银行信用卡中心、电子银行部、武汉金融服务中心、上海市分行
招商银行信用卡中心、上海市分行、远程银行
广发银行总行、信用卡中心
中信银行信用卡中心
兴业银行信用卡中心、电子银行部
中国邮储银行广东省、安徽省分行
平安银行信用卡中心
上海银行总行
杭州联合银行总行
珠海华润银行总行
浦发银行深圳分行
民生银行电子银行部等

证券/基金公司：

       中国银河证券、中信证券、中信证券（浙江）、中信万通证券、招商证券、国泰君安证券、广发证券、长江证券、中信建投证券、华夏基金、华安基金、鹏华基金、招商基金、国金通用基金等

保险公司：

中国人保财险北方/南方中心/宣武职场、人保财险浙江省/湖北省分公司、太平洋产险总公司、太平洋产险苏州分公司、平安数据科技、平安产险上海分公司、大地保险、中国人寿财险、太平保险集团共享客户服务中心、安邦保险、永安财险、永诚保险、安华农险、天平保险客户服务中心、天平保险上海分公司、富邦财险、三星财产保险、中国人保河北省分公司等

中国人寿上海市/广东省/吉林省分公司、太平洋人寿西安电销中心、泰康人寿、泰康人寿浙江分公司、太平人寿、招商信诺、中美大都会、联泰大都会、中英人寿、合众人寿、生命人寿、中新大东方、中荷人寿等

通讯运营商：

北京移动、上海移动、天津移动、广东移动、山东移动、山西移动、云南移动、湖南移动、江西移动、黑龙江移动、河北移动、浙江移动嘉兴分公司、广西移动河池/贺州分公司、江苏移动常熟分公司、海南移动、福建移动、北京电信、陕西电信、安徽电信、贵州电信、深圳电信、新中北集团、广西号百等

汽车行业：

宝马（中国）、梅赛德斯-奔驰（中国）、长安福特、利星行、广州仁孚怡邦、奇瑞汽车、东风汽贸、东风鸿泰、上海汽车联合公司、上海汽车财务公司、长城汽车、陕西重汽、福田汽车、北京康明斯、上汽通用金融等

综合：

宝钢、联想、微软中国、携程旅行网、微创软件、国旅运通、诺信（中国）、盛大网络科技、迅雷网络科技、腾讯、拍拍网、橡果国际、驴妈妈旅游网、幻维数码、酒仙网、欧司朗照明、欧蒙医学科技、淮安广电、简伯特（中国）、上海外服、上海医保网、上海数字认证中心、亚速旺贸易、捷信金融、POP全球时尚机构、深圳胜意科技、欧维特、医科达（中国）、上海联合塞尔生物工程公司、德力西电气、蝶讯网、华夏邓白氏、广东联合电子收费有限公司等

古奇（GUCCI）、安利中国、玫琳凯（中国）、达能中国、雅培中国、美赞臣、贝因美、河北阳光集团等

宁波海天集团、北京365科技、马丁工程机械、九阳电器、德图仪器、蔡司光学、方太、泰克科技、鸿星电子等

杭州中汇会计师事务所、曲美家具、港华燃气、路华救援、光明天使呼叫中心、福建电力、上海电力、上海路灯管理中心、金华电业局新能源公司、上海铃谦医药、德加朗涂料、速伯艾特酒店管理公司、北京奇华通讯、奥地利伟士德诚运输公司、广州麓湖高尔夫俱乐部等

东方航空总部、南方航空总部、吉祥航空、东航武汉有限公司、东航四川分公司、首都机场贵宾服务公司、新疆机场集团、浦东机场油料公司等知名企业和机构。