黄铮老师介绍
【讲师资历】
【从业经历】：
从2000年至今，一直从事企业管理培训工作，尤其在电信运营商提供营业网点规范化服务培训
同时老师也为中国移动10086及中国电信10000、114号码百事通等电信运营商长期提供呼叫中心呼入及呼出的培训，尤其擅长客服技巧及电话营销方面的培训。
同时还参与到咨询顾问项目中，如江西移动服务技能提升、湖北联通10010运营管理提升顾问项目、呼叫中心内训师队伍的建立与培养、广西南宁114商旅专线电话营销技能提升、脚本设计及编写；在这些培训及顾问项目的实施中，前期都做了大量的调研、拨测和数据分析工作，并根据客户提供的服务录音制定、编写培训课件，使培训内容更贴近客户的实际工作，使学员能学有所用。除提供培训课程，也辅导、参与客服中心的电话服务、营销脚本的编写，为一线员工提供行之有效的服务营销工具，提升服务技能和营销业绩。
【出版作品】：
【主讲课程体系】：
左手服务，右手管理
左手服务经典课程：
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《互联网思维下的通信客服变化以及应对方式》
《如何提升客户的满意度》
《呼叫中心客户服务技巧》
《客户服务与投诉处理》
《商务礼仪》
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《TTT》系列、企业教练制
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》等
可根据客户具体需求定制课程
【培训风格】：
授
【培训剪影】：
【曾服务过的客户】：
【服务客户】
电信业：中国联通、中国电信、广州移动客服中心、江西移动、昆明移动、福建移动、河北移动、浙江移动、珠海移动、佛山移动、北京网通、吉林网通、辽宁网通、河北网通、广州邮政、广东电信、安徽电信、浙江电信、广发证券、湖北联通、北京诺基亚移动通信有限公司等
金融业：中国银行
其他行业：深圳东方银座酒店、斯科达4S店、比亚迪、四川荣乐化妆品公司、“播”牌服饰、深圳迈瑞医疗、大亚湾核电站、日本柯尼卡美能达广东粤华发电、大亚湾核电站、深圳供电局、东莞鼎峰地产、深圳潜龙实业集团、柯尼卡美能达客服中心、深圳市国税局客服中心、南方都市报客服中心
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