2017年11月17日，高级企业EAP执行师郭敬峰受邀江苏爱德基金会为昆山团委各公益组织负责人分享《高效沟通技巧》课程，以提升公益事业服务人员的沟通能力和职业素养。培训内容包括:沟通能力测试、失传的沟通秘笈、“听、说、问、看”技巧、同理心一致性沟通、人际交往的四种心态、黄金法则、白金法则、钻石法则、鬼谷子的说服术等......让学员在情景模拟和角色扮演中学会高情商沟通艺术，大家反馈收获很多，对工作帮助很大！
郭敬峰老师课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例，注重学员体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切，专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验，学员反馈一致很好！
热身互动—“找变化”
接下来，就进入正题啦，郭老师通过一个“沟通不畅”的视频，形象地表现出了在我们与别人交谈时经常会出现的问题，如：对方还没有讲完话便打断/当观点不一致时只站在自己的角度思考问题/对方发问时不能简要回答且做过多的解释/只顾自己讲却未确保对方是否听明白自己的意思等。
在与人沟通中，学会倾听非常重要！有四个倾听的层次，第一层：我听懂对方，第二层：让对方知道我听懂了，第三层：让对方听懂我，第四层：确认对方听懂了。学会如何倾听很重要，我们可以通过以下三个小技巧来达到更好的效果：
1、理清信息：
鼓励、重复字句—说出感受
2、适时反馈
重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及
音调所表达出来的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
3、注意身体语言
作为公司管理者，管理下属时可以使用”三明治法则”，先对员工工作进行肯定，然后指出问题，最后再肯定，提出改进方案、给出光明前途。郭老师传授以下几点小技巧哦~
1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。
2、批评前先提到自己的错误。
3、批评要因人而异。
4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。
5、最后积极暗示改善后理想形象激励员工。
郭老师还分享了“鬼谷子说服术”：
与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
“专注学习”
“优秀小组合影”
有效沟通从心开始，本色做人，角色做事，祝有爱心使命的社会公益组织工作者能够运用“同频同率，先跟后带”沟通秘笈，实现信息交流，情感交融，观念统一的双赢沟通，幸福愉悦每一天！
