华奕天启李禹成为信得科技进行《MOT关键时刻》培训

2015年9月8日—9日，北京华奕天启管理咨询高级培训师李禹成老师，受山东潍坊信得生物科技有限公司邀请，为公司56位来自市场、研发、生产、质检等部门的骨干员工，进行为期两天的《MOT关键时刻》课程培训，取得圆满成功。

在培训前，李禹成老师通过与企业的电话沟通，初步了解到对方的培训目标，做出训前调研问卷，并根据收回的调研问卷，调整、修改课程内容，课堂主要采用视频播放案例、小组研讨、案例分析等方式来演绎整个课程。

课程伊始，李禹成老师简单介绍了MOT关键时刻创立者詹·卡尔森的传奇故事，讲述了客户服务的发展历程，从而引出关键时刻的本质：即创造客户、保留客户。在此基础上，李禹成老师将课程分为为客户着想、创造双赢两个模块来讲授，两个模块的衔接的通过《谁扼杀了这个合约》的视频案例进行的。故事中共涉及六个主角，6个情节，通过视频播放、案例分解的形式，结合自己多年的工作经验，为学员讲解关键时刻行为模式包含的四个环节：探索、提议、行动、确认。在案例研讨分析的过程中，运用角色扮演的方式，帮助学员掌握如何运用关键时刻行为模式的四个步骤，如：在探索环节通过适当的发问了解客户真正的需求和想法；提议环节是要提出适当的行动建议以符合客户期望；行动环节是要执行先前所提议或承诺事项；确认环节则是要确认你达到或超过了客户的期望。

以一个案例讲授为期两天的课程，考验了李禹成老师深厚的授课功力，李禹成老师也凭借自身实力以及风趣幽默的语言，赢得了在场学员的满堂喝彩。李禹成老师深入浅出的将关键时刻服务理念和服务技巧灌输给了培训班的每一个学员，在互动交流中参训人员熟悉了关键时刻行为模式步骤，通过理论讲授和实际案例的结合深化了对培训课程内容的理解。