秘祖利：一线生产主管管理能力提升
课程大纲
针对行业
第一讲：一线主管的职责、能力、角色要求
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1沟通障碍的产生与防范
2
3
4
（1）上司需要什么？
（2）如何向上司汇报工作？
（3）如何接收与执行上司发出的指令？
（4）与上司沟通禁忌
（5）与异性上司相处应注意的关键点
（6）上情下达的5W1H工具的应用
5
（1）同级的处理事策略
（2）同级相处的6个注意事项
（3）同级业务处理的技巧
（4）同级协调工作的技巧
（5）同级沟通禁忌
（6）同级的表现判定
6下属的管理
（1）了解下属的多样化的性格
（2）如何管理比自己年长与资历深的下属
（3）如何管理“老上级”
（4）如何化解与班组成员的矛盾
（5）如何使用“激将法”
（6）非正式小群体的对待方法
（7）与下属交往注意事项第五讲：一线主管必备的现场管理工具
1
2
（1）排列图；（2）因果分析图（鱼骨图、树枝图）；（3）调查表；
（4）直方图；（5）散布图；（6）控制图（管理图）；（7）分层法。
（注：各工具有案例）
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
