鲍日新:职业精神与职业形象
主讲：鲍日新
一、职业精神定义：
职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。
职业精神——指人们在工作中的精神面貌。
值得借鉴的酒店服务中的职业精神：
◆夹书页
◆换窗帘
◆门厅服务员口中的“欢迎光临”
银行的职业精神集中体现为——优质服务
优质服务的思想基础——爱岗敬业
珍惜才能拥有，感恩才能天长地久
二、职业形象三要素
＊外观视觉修养
发式——清洁、雅观
妆容——美的自然
服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术
＊肢体语言修养
表情——温和、微笑（优质服务的标志）
手势——使用掌指指人指物；双手递物
站姿——如松
双腿并拢，挺胸抬头收小腹，
下颌微含，双肩平展，
手体前相握，男士握手背，女士握四指。
坐姿——如钟
走姿——男士潇洒，女士优雅
＊口语表达修养
初次见面说“久仰”或“素仰”，希望进一步交往说“请关照”，好久不见说“久违”。
请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”、“海涵”。
请人帮忙说“劳驾”，请求提供方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”。
向人祝贺说“恭贺”，赞人见解说“高见”。
求人解答说“请问”，请人指点说“赐教”。
托人办事说“拜托”，得人帮助说“谢谢”，心甘情愿说“不客气”。
自己的作品送人看说“雅正”、“斧正”、“存正”，送人保留说“惠存”。
看望别人说“拜访”，宾客到来说“光临”。
陪伴朋友说“奉陪”，中途先行说“失陪”。
等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，送客应说“您走好”。
让人等候说“稍候”，等待时间稍长说“久等”。
欢迎购买说“光顾”、“惠顾”。对方来信称“惠书”。
询问姓名称“贵姓”，打听年龄称“贵庚”。
老人年纪称“高寿”，妙女年龄叫“芳龄”。
言行有失说“对不起”，原谅他人说“没关系”。《礼记•仪礼•少礼》中说：“言语之美，穆穆皇皇”
三、评比职业形象之星
1、职业形象修养的三个要素是什么？
外观视觉修养肢体语言修养语言表达修养
2、最受欢迎的职业表情是什么？
微笑（敬源于心）
