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张一丹简介

张一丹简介


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张一丹简介讲师介绍

  张一丹

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  管理发展教练

  原河南省邮电局营业厅班长

  原中国移动河南公司综合部主任、高级内训师

  25年通信集团内部管理/培训经验

  PTT国际职业培训师

  国家二级心理咨询师

  国家高级人力资源管理师

  张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家,寻呼业务的剥离、中国移动的组建,对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长。

  实战经验:

  张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长,在这期间连续多年被评为先进工作者,特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”(这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉),同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训,这次培训使她走上了“内训师”的道路,在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈,因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业,同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课,在当地也小有成就。

  1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范,研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理,大大提高了投诉处理的速度,实现了全部投诉回访制,客户满意度也有很明显的提升(这在当年也是一个很有份量的创新)。

  1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立,担任综合部经理一职,主要负责移动公司制度、规范的建立,接触到了大量的法律法规,建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。

  2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同,调任营业部经理一职,负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。

  2003年调任人力资源部负责员工培训工作,开始培养自己的队伍,建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程,同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛,并取得优异成绩,成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验,对她来说是一种挑战也是一种提升的机会,提升了她系统思维能力,也提升了她课程开发能力,特别是提升了“问题分析与解决”的能力,被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多,平均每年培训人数高达12000人次,培训满意度达98%以上。

  出版书籍(规范):

  《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训(规划)标准》、《XX通信公司服务规范》

  主导及参与的项目:

  2008年《中层领导力发展项目》担任总策划,总执行,并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作,收效很好,目前28名学员中有23名职位得到了晋升,12名走上了领导岗位,我不仅是他们的知心大姐,还是他们成长道路上的良师益友。

  2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目,担任讲师连讲八期,收到良好效果。

  2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行,并担任初级TTT的讲师,在全省培训师技能大赛中选派3人,2人获最佳风彩奖。

  2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目,担任组织者、讲师连续授课讲九期,得到学员的高度认可,反馈非常好。

  2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目,担任组织者、任讲师,连续讲课九期,效果非常好,得到了公司的高度认可。

  2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目,设计并组织实施,任项目总策划、总执行,参训人数600余人。

  2012年《行动学习》项目,从高层至基层,共进行4期,得到了高层领导的高度认可,被评为“行动学习”的引导师。

  授课风格:

  理论性与实操性兼具;互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动,采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法,重视与学员的互动体验和交流,同时结合大量实践案例,注重实用性,从而达到最佳的授课效果。

  主讲课程:

  通用课程:

  01-高效能人士的七个习惯

  02-向下管理高尔夫

  03-六顶思考帽

  04-创新思维与领导决策

  05金字塔原理与公文写作

  06-思维导图之问题分析与解决

  07-情绪与压力管理

  08-如何塑造积极阳光的职业心态

  09-职业素养提升与职业生涯规划

  10-员工职业生涯规划

  11-中年员工职业生涯规划

  12-职业化的塑造与养成

  13-如何培养与提升员工忠诚度

  TTT系列:

  01-TTT内部培训师培训[初级]

  02-TTT课程设计与开发[中级]

  03-TTT-引导式授课技巧[高级]

  04-企业内部培训师表达技巧提升

  近两年部分培训客户:

  新乡移动:《乡镇经理职业生涯规划》培训满意度98.5%;《创新思考技能》2期,培训满意度98%;《智能终端销售辅导》5期,培训满意度,98%;

  河南移动:《精英店长导师训》满意度99%;《新锐营业厅基地讲师训》讲授初级TTT培训3期,满意度99%;《新招大学生入职培训》、《职业生涯规划》、《沟通与影响》,满意度99.5%;《智能终端销售》培训5期,授课满意度99%;《新招大学生入职培训》、《成为职业人》、《沟通360》,满意度99%;《向下管理高尔夫》共进行3期,培训满意度99%;

  洛阳移动:《创新思考技能》授课满意度98.5%;

  驻马店移动:《时间管理》授课满意度98%;《初级TTT》授课满意度99%;

  河南鹤壁移动:《行动学习》项目,共进行4期,满意度99.5%;《行动学习》4期,8天,培训满意度100%;《向下管理高尔夫》共进行2期,培训满意度100%;

  河南淇花食用油:《销售拜访礼仪》培训满意度100%;《向下管理高尔夫》培训满意度98%;

  市人民医院:《导医礼仪》培训满意度100%;

  河南煤化机械厂:《商务礼仪》培训满意度100%;

  河南濮阳移动:《向下管理高尔夫》共进行4期,培训满意度98%;

  郑州移动:《初级培训师-潇洒走上台》99%;

  安徽移动:《铁三角课程开发项目》4期,16天,共开发精品课程14门;

  湖南移动:《班组长能力提升》2期4天,满意度98%;

  陕西移动:《创新思考技能》满意度98%。

  通信业:中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、秦皇岛移动

  金融业:成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿(河南分公司)、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行、宁波银行、温州农行、郑州农行、

  其他行业:苏宁电器、杭州电力、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司

  讲师助理:齐老师 18810861546 010-62793783 QQ:1742718796


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