马媛《商务谈判与客户维护》

（一）商务谈判的方式及原则

（二）案例与讨论

    第二讲  商务谈判与客户维护的技巧（与实战结合）

（一）         切入共同利益，获得交易权

（二）         抓取谈判筹码，增加发言权

（三）         控制谈判节奏，提升控制权

（四）         巧设解决方案，影响决策权

第三讲   商务谈判与客户维护的实战案例（配以案例、与实战结合）

（一） 顺利开局破冰

（二） 摸透对方底牌

（三） 有效攻心说服对方

（四） 影响锁定对方决策

（五）  议价策略与价格掌控策略

（六） 实战案例研讨

      第四讲  剖析商务谈判的整体流程 （与实战结合）

（一）商务谈判的开局阶段

（二）商务谈判的磋商阶段

（三）商务谈判的终结阶段

（四）商务谈判后的工作内容

（五）案例与讨论      

第五讲  商务谈判的常用策略（技巧训练）

（一）   商务谈判流程中各阶段的策略

（二）   不同商务谈判地位的应对策略

（三）   按照对手的性格制定谈判策略

（四）   商务谈判中的其他策略

      第六讲    商务谈判的礼仪（理念与实战结合）

（一） 商务谈判的基本礼仪

（二） 商务谈判的其他忌讳

      第七讲     总结