（1）、营销与销售的本质区别：案例：机场与航空公司的区别；
（2）、营销在组织结构中的地位：案例：宁波的5000万现象。
案例讨论：
海尔成功的三件法宝：文化、营销和战略（服务属于营销）。
华为的成功案例：从关系营销到技术营销。
2、中国的企业缺营销：
（1）、我们到贵州支援民企做营销的效果：
案例：24°花的来历；
案例：“明月清荷”蜂蜜的来历；
（2）、案例：为什么海尔的小小神童洗衣机可以消灭淡旺季？
3、营销应作“赢消”：
（1）、赢得消费者的心：案例：家电下乡中是如何“赢在最后一公里”？
（2）、赢得消费者的心：案例：从洗地瓜的洗衣机到“饮奶牛”的热水器；
4、营销的产品策略：
（1）、案例：厨电系统的“帅老方”；
（2）、案例：今天的苹果，明天的柯达。（柯达转型失败给我们的启发）
5、营销的价格策略：
（1）、案例：长虹电器为什么现在还在亏损；
（2）、案例：什么是价格中的剪刀论？
（3）、案例分享：卡萨帝、海尔和统帅的关系；
（4）、案例分享：美的、荣事达、小天鹅的关系。
6、营销的渠道策略：
（1）、案例：为什么电子商务仍然摆脱不了老大的影子？
（2）、案例：国美和苏宁内部的较量的本质是什么？
（3）、案例分享：为什么家电企业被逼上梁山？（樱花厨卫电器的案例）
7、营销的促销策略：
（1）、案例：未必促销一定花钱：百里挑一的故事；
（2）、案例：我们的微电影《笨贼别慌》案例；
（3）、案例：一盒痱子粉的故事；
（4）、案例：在雨里淋雨的女员工获得1万元奖励；
8、营销的关键点：寻找客户热键——
（1）、案例：一刻樱桃树的故事；
（2）、案例：三只眼的故事；
（3）、案例：海尔大楼的一波三折；
（4）、案例：电梯营销法；
9、营销的三个境界：
（1）、案例：关系营销：找到决策人郑处长的故事；
（2）、案例：方案营销：山西临汾尧都区的“蓝天绿水”工程；
（4）、案例：战略营销：彼此成为相互的一部分。
10、营销的开始和结束：服务——
（1）、案例：服务为什么是营销的开始：王老太丢空调；
（2）、案例：“五个一”工程称为海尔服务提升的关键点；
（3）、案例：“包机进京”究竟是怎么回事？
（4）、案例：用户永远是对的是否是对的？
（5）、案例：那个用户的医药费为什么杨绵绵给她报销了？
11、案例：海尔营销的闭环原则：
（1）、海尔全流程的营销环节；
（2）、服务是营销的开始而不是结束；
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