经理人高情商修练——经理人情商与沟通训练

一 EQ(情绪商数) 是什么？
　　1、EQ的定义及其重要性?EQ
　　2、EQ高手的五大特征?EQ
　　3、你的EQ高不高？——十八项重要的工作EQ
　　二 如何辨识自己的各种情绪?
　　1、情绪的各种面貌及成因?
　　2、练习：你的情绪地图
　　3、你的情绪按钮
　　三、如何管理自己的情绪与自我激励
　　1、觉察自己的心情指数　 图：线下线下
　　2、情绪觉察三要素
　　3、如何处理工作上的负面情绪
　　4、生气、愤怒的处理技巧
　　5、如何自我肯定与自我激励
　　6、自我肯定句
　　7、自我暗示的力量
　　8、保持正向情绪的5种方法
　　四：3分钟测出对方性格及应对策略
　　1、了解自己的性格特质
　　2、快速了解他人的性格特质
　　3、不同性格人士沟通要点及注意事项
　　五：高EQ沟通技巧
　　1、倾听技巧训练
　　2、主动倾听
　　3、支援性倾听－我在，我在听，我在用心听
　　4、呼应对方之沟通习性?
　　5、建立亲切感之方法
　　六：职场冲突处理的三大秘诀
　　1、负责承认
　　2、模糊焦点 （承认部份、承认机率、承认原则）
　　3、推敲情绪
　　七：总结
　　1、情商理论与工作情商
　　2、沟通三大要素与三大重点