课程大纲
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
一、礼仪面面俱到
1、礼仪与角色：“晕轮效应”决定职场交际关键
2、礼仪与形象形象包装，事业响当当
3、相关图片展示
二、管理者职业化形象塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场仪容塑造
2、职场服饰礼仪
3、腹有诗书气自华职场仪态
1）眼神2）面部表情3）指示语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿
4、案例分析与情景模拟
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、常态礼仪基础训练
1、注视礼
2、称呼礼
3、介绍礼
4、名片礼
5、握手礼
6、鞠躬礼
7、沟通礼仪
8、引导陪同参观礼仪：在大厅、在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室
9、案例分析与情景模拟
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、商务礼仪于职场中的应用
1、办公室礼仪
2、会议礼仪
3、谈判礼仪
4、用餐礼仪
5、案例分析与情景模拟训练
短片观看及案例分析：商务谈判礼仪正反案例分析
会议礼仪正反案例分析
商务宴会礼仪正反案例分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、职场沟通
1、沟通的三个环节：表达/倾听/反馈
如何表达：
言之有美：尊重与赞美
言之有物：丰富与详实
言之有序：逻辑与条理
言之有理：事实与观点
倾听的好处
反馈中常见问题
2、如何如上司沟通
上行沟通的策略
与上司沟通的难点
上司沟通的要点
3、如何与下属沟通
下行沟通的策略
对下沟通几个重要观念的建立
与下属沟通——自身的障碍
与下属沟通——下属的障碍
4、如何进行水平沟通
水平沟通为什么难？
平行沟通的策略
