
课程大纲
第一章 秘书/助理角色定位
1.秘书在企业中的作用及任务
2. 优秀秘书十项特质
3.秘书的职业素养及形象
4. 自我完善的方法
品位气质格调通过什么方式来修炼
美姿、美仪、美态如何塑造
第二章 秘书/助理工作实务技巧
1.日常行政接待
行政接待座次
商务谈判座次
大型宴请座次
2.当你代表公司或经理对外接待,你准备好了吗?
名片握手
介绍交谈
感谢送出
记录汇报
3.文件处理
日常报表
会议记录
文稿撰写
4.约会安排
第三章 专业电话处理
1.案例讨论:听几个电话录音,你的感受是什么?
2.电话沟通的基本原则和要求
3.电话应答转接规范
欢迎词与身份确认
聆听技巧
时间限制
4.四类电话接听技巧
5.情景模拟
接听电话和留言时的策略
如何处理客户电话抱怨
第四章 高效档案管理
1.不同部门的档案特点及分类
2.实用有效的办公室档案管理
3.案例讨论:助理Julia 的档案管理
4.办公室档案管理系统
5.档案整理方法和步骤
第五章 行程会议安排
1.差旅安排的基本步骤和内容
2.差旅安排中有效的工作方法
3.会务工作流程
4.会务内外管理
5.实景训练: 大型会议组织安排
第六章 时间效率之道
1.思考与回顾:分析自我时间管理,找出问题
2.个人测试:你做事情的优先次序是什么?
3.时间管理两大弊端及改善方法
4.时间管理构架
5.任务优先权的分配原则
6.找出你的AB类黄金时间
第七章 高效沟通技巧
1.重新认识沟通
2.影响沟通效果的主客观因素
3.案例:沟通障碍的形成和克服方法
4.高效沟通的技巧ALLS+
5.个人练习:如何有效表达
6. 与上司沟通的四种形式和技巧
7.与不同性格上司沟通的TIPS
8.女性和男同事沟通注意事项
第八章 总结并制订个人行动计划
拟定个人工作计划,确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。
标签:专业秘书助理培训内训课
讲课预约电话:13811229543(工作日8:30-18:00,仅邀约嘉宾演讲活动,其他需求勿扰)
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