专业秘书助理培训内训课

课程大纲

第一章　秘书/助理角色定位

1.秘书在企业中的作用及任务

2. 优秀秘书十项特质

3.秘书的职业素养及形象

4. 自我完善的方法

品位气质格调通过什么方式来修炼

美姿、美仪、美态如何塑造

第二章　秘书/助理工作实务技巧

1.日常行政接待

行政接待座次

商务谈判座次

大型宴请座次

2.当你代表公司或经理对外接待，你准备好了吗?

名片握手

介绍交谈

感谢送出

记录汇报

3.文件处理

日常报表

会议记录

文稿撰写

Email

4.约会安排

第三章　专业电话处理

1.案例讨论：听几个电话录音，你的感受是什么？

2.电话沟通的基本原则和要求

3.电话应答转接规范

欢迎词与身份确认

聆听技巧

时间限制

4.四类电话接听技巧

5.情景模拟

接听电话和留言时的策略

如何处理客户电话抱怨

第四章　高效档案管理

1.不同部门的档案特点及分类

2.实用有效的办公室档案管理

3.案例讨论：助理Julia 的档案管理

4.办公室档案管理系统

5.档案整理方法和步骤

第五章　行程会议安排

1.差旅安排的基本步骤和内容

2.差旅安排中有效的工作方法

3.会务工作流程

4.会务内外管理

5.实景训练: 大型会议组织安排

第六章　时间效率之道

1.思考与回顾：分析自我时间管理，找出问题

2.个人测试：你做事情的优先次序是什么？

3.时间管理两大弊端及改善方法

4.时间管理构架

5.任务优先权的分配原则

6.找出你的AB类黄金时间

第七章　高效沟通技巧

1.重新认识沟通

2.影响沟通效果的主客观因素

3.案例：沟通障碍的形成和克服方法

4.高效沟通的技巧ALLS+

5.个人练习：如何有效表达

6. 与上司沟通的四种形式和技巧

7.与不同性格上司沟通的TIPS

8.女性和男同事沟通注意事项

第八章　总结并制订个人行动计划

拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。