第一部分 沟通概述
一、沟通的三大要素
1、要有一个明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
测评：沟通类型测试
二、沟通的两种方式
1、语言的沟通
2、肢体语言
三、沟通的双向性
1、沟通三行为：说 听 问
2、沟通失败的原因
3、高效沟通的三原则
第二部分、有效沟通过程
一、有效发送信息的技巧
二、何时发送信息
三、确定信息内容(What)
四、谁该按收信息（Who)
五、何处发送信息(Where)
六、聆听的定义
1、聆听的原则
2、聆听的四个步骤
3、聆听的五个层次
七、有效回馈技巧
游戏时间：传话游戏
第三部分 有效沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、处理异议
五、达成协定
六、共同实施
第四部分 有效沟通的肢体语言
一、信任
二、沟通的态度
三、有效利用肢体语言
四、说话语气及音色的运用
游戏时间：信任游戏
第五部分 电话沟通技巧
一、电话沟通技巧
二、电话沟通技巧
三、接听、拨打电话的基本技巧和程序
四、接听和拨打电话的程序
1、转接电话的技巧
2、应对特殊事件的技巧
第六部分 沟通技巧
一、下达命令的技巧
二、赞扬部下的技巧
三、批评部下的方法
四、如何同领导沟通
五、如何同客户沟通
游戏时间：角色扮演游戏
第七部分:领导权力与影响力
一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、权威
二、影响力的基础
1、归属心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服从心理
三、影响力的类型
1、权力影响力
2、非权力影响力
四、职位权力与责任的关系
讨论：如何界定三者关系？
五、领导的权利基础
1、法定权力
2、奖赏权力
3、强制权力
4、专家权力
5、感召和参考权力
6、实施领导权利基础的另七种影响力
六、权变领导与权力应用
1、菲德勒定义的环境
2、柔性领导与软权力的运用
3、权力的运用
--规范化用权。
--谨慎性用权。
--实效化用权。
--体制外用权。
第八部分:如何提高你的影响力
一、影响力策略
1、压力
2、获得上司的支持
3、肯定与赞美
4、理性的说服
5、启发
6、咨询
二、开发你的影响力
1、了解你自己
2、差异化的影响力
3、控制你的人际交往行为
