百年质量与品牌战略

课程大纲：
第一章、质量与品牌的概要
1、质量与品牌
2、百年质量发展历程
3、KANO曲线与“迷人”品质设计
第二章、全面质量管理执行地图
1、内部的努力带来外部的成功
2、企业运营的两大关键业务流程
3、TQM的短期目标
4、TQM的长期目标
5、质量目标管理体系
6、质量成本曲线及其相互关系
7、全面质量管理的建设地图
8、全面质量管理的执行平台
9、质量会议的推进平台
10、质量管理的舆论与文化平台
11、传统质量管理思维
12、现代质量管理思维
第三章、全面质量管理体系框架
1、产品质量保证体系框架
2、产品测量数据系统框架
3、产品测量数据系统运用
第四章、质量安定化管理与改善层次
1、产品质量安定化的管理
1）标准化文件的准备
2）质量安定化所需资源
2、变化点管理和改善层次
（标准化+变化点+不良再发+风险点）
第五章、质量改善流程和活动
1、质量问题对应的基本步骤和要点
2、质量管理的职能分工与配合
3、应对质量投诉的基本流程
4、质量推移管理
5、质量课题把握
6、质量改善8D法和QCC
7、质量改善DMAIC法-6σ
8、提高预见性质量管理能力
9、质量成本控制与质量投资
10、质量改善提案活动的实施
第六章、质量与品牌关系的总结
1、让精品质量为品牌添金
2、从发展质量抓短期和长期效益
3、质量与品牌落地的回顾