
课程大纲
一、汽车营销运营管理基本问题
海恩法则
精益营销关键驱动因素
关键驱动因素的思考
营运流程综述
启发思维
影响消费者行为的特征
二、汽车营销企业的绩效管理
绩效管理的目的
人们为什么不喜欢绩效评估
人们为什么不喜欢绩效评估
组织为什么需要绩效管理
管理者为什么需要绩效管理
员工为什么需要绩效管理
绩效管理是什么
绩效管理8个推行原则
基于战略的绩效管理体系架构
绩效管理流程
绩效考评是什么
为什么要进行绩效考评
为什么要进行绩效考评(1)
为什么要进行绩效考评(2)
为什么要进行绩效考评(3)
绩效考评的内容
内部考评流程组织
关键业绩指标-KPI
KPI是推动公司价值创造的驱动因素
建立关键业绩指标体系遵循的原则
KPI的抽取与分解
用鱼骨图明确关键结果和指标
确定部门和人员配备KPI分解
员工个人业绩评价指标体系
绩效评估结果的用途
建设一支能销售的队伍
三、市场营销的实践基础
市场活动目的
市场营销信息系统导航
营销过程分析
案例分析
选择性营销
整合营销--关键成本评估
潜在客户开发活动关键驱动因子
服务队伍的设计
领导者的情商
卡特尔的次级人格因素
科学考评结果应用
激励与效果变化图
服务-利润链
内部服务质量
满意和能干的服务人员
更高的服务价值
满意和忠诚的顾客
良性的服务利润和增长
各环节表现
表现最好的因素
抱怨最多的因素
顾客忠诚度指标
经销商设施
运营管理不只是美好愿景
讲课预约电话:13811229543(工作日8:30-18:00,仅邀约嘉宾演讲活动,其他需求勿扰)
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