第一讲：角色认知
测试：角色认知能力自测
一、作为下属的中层领导
1、作为下属的角色——职务代理人
2、作为下属的四项职业准则
3、作为下属职业经理常见的角色犯错位
案例讨论：某公司经理角色错位成自然人
二、作为同事的中层领导
1、中层领导之间是内部客户关系
2、为什么不能把对方看成客户
3、内部客户原则的要点
4、内部客户服务的四个特性
互动研讨：如何当好内部客户
三、作为上司的中层领导
1、中层领导角色的七大变化
2、作为上司的中层领导——五大角色
互动研讨：作为上司，我能给下属什么?
测评研讨：中层领导角色评分表
第二讲：时间管理
测试：时间管理能力自测
一、时间管理就是自我管理
二、时间盘点
案例研讨：肖经理的一天
1、时间价值分析
2、时间清单分析
3、工作清单分析
4、工作紧急性分析
5、工作和重要性分析
6、高效益活动分析
7、授权分析
8、会见分析
9、会议分析
10、公出分析
11、干扰因素分析
互动练习：列出工作中的干扰因素有哪些
三、时间管理的原则
1、80/20原则
2、目标ABC原则
3、第二象限工作法
4、计划原则
5、养成习惯
四、时间管理的三个方法
1、时间的杀手
2、时间管理方法一：日计划
3、时间管理方法二：会议管理
互动研讨：如何召开工作会议
4、时间管理方法三：会见管理
互动研讨：如何让会见管理更有效
第三讲：有效沟通
测试：沟通能力自测
一、为什么沟而不通
二、表达
1、选择沟通对象的原则
2、你与沟通对象之间的关系是什么
3、沟通的内容和方式
4、表达的方式
三、倾听
1、倾听的好处
2、为什么不倾听
3、倾听的五个层次
4、倾听的技巧
四、反馈
1、什么是反馈
2、JOHARI视窗
3、如何给予反馈
4、如何接受反馈
互动研讨：盖茨先生的沟通难题
五、如何与上司沟通
1、常见的沟通障碍
2、与上司沟通的形式之一：授受指示
3、与上司沟通的形式之二：汇报
4、与上司沟通的形式之三：商讨问题
5、与上司沟通的形式之四：表示不同意见
案例讨论：下属和上司沟通
六、平行部门之间的沟通
1、中层领导之间的沟通为什么难
2、中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极
3、如何积极地沟通
七、如何与下属沟通
1、常见的沟通障碍
2、与下属沟通方式之一：下达命令
3、与下属沟通方式之二：听取汇报
4、与下属沟通方式之三：商讨问题
5、与下属沟通方式之四：推销建议
拓展游戏：管理活动竞赛
课程总结：重点知识回顾
互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二篇：中层绩效管理
培训时数：2天(12小时)
课程简介：本课程针对企业中常出现的“目标变来变去”、“考核难于量化”、“激励是公司的事情”等问题，循“目标设定”、“绩效评估”、“激励”三个第讲，形成了完整的绩效管理的理念和方法。
课程收益：
1、了解目标管理的基本技能
2、掌握各层级中层领导绩效评估的理念和方法
3、学会各层级领导可以运用的激励技能
第四讲：目标管理
测试：目标管理能力自测
案例研讨：组织各部门的目标管理有哪些
一、什么是目标管理
1、目标管理的特征
2、目标管理的好处
3、目标管理的苦恼
案例分析：部门目标为什么这么难
二、目标的设定
1、常见的问题
2、SMART原则
3、设定目标的步骤
案例研讨：目标不可轻易放弃
三、目标对话
1、常见的问题
2、来自下属的阻力
3、目标对话
案例研讨：让目标引导人生之旅
四、从目标到计划
1、计划的好处
2、制定计划的要点
3、常见误区
案例研讨：落空的计划
五、工作追踪
1、工作追踪的意义
2、工作追踪的五个原则
3、工作追踪的步骤与方法
4、工作追踪中的问题
5、克服追踪抗拒
案例讨论：青岛港员工的梦想版
操作工具：目标管理卡——将目标书面化、规范化
第五讲：绩效管理
测试：绩效管理能力自测
互动讨论：绩效管理中常见问题有哪些
一、绩效循环
1、绩效评估的难点
2、传统考核与绩效评估的区别
3、为什么要做绩效评估
4、中层领导在评估中的角色和作用
5、绩效循环
案例分析：没有“及格”和“不及格”的绩效考评
二、绩效标准的设定
1、绩效标准是什么
2、谁来制定绩效标准
3、中层领导如何为下属制定绩效标准
三、绩效观察
1、绩效观察中的问题
2、绩效观察的步骤和方法
3、绩效观察的方法
案例分析：A公司的绩效考核
