【课程大纲】：
一、跨部门沟通中达成共识的障碍
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
【头脑风暴】：
（1）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
（2）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
（1）角色冲突
（2）环境压力
（3）信息不足
（4）个体差异
3、来自企业内部门墙的存在
（1）流程与制度
（2）体制与分工
4、如何拆去企业内部门墙
二、主动——跨部门沟通的第一要义
1、组织内沟通的三个根本难点
2、责任的理解决定处理人际冲突的态度
3、培养主动沟通的团队协作文化
（1）自主性——多说一句话
（2）合作性——一团队的成功才是真正的成功
（3）思考性——主动协作的来源
三、策略性沟通技巧
1、正确面对他人的不同意见
（1）理解他人的心理动态与行为目的
（2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
2、有效控制自己的情绪
（1）负面情绪的来源
（2）把负面情绪转变成正面情绪
（3）练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”
3、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果
（1）明确表达三个环节
（2）用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
（3）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
（4）小组练习：对角沟通练习
4、如何与上级沟通
（1）与上司沟通的阻碍
（2）将上级的指示转化为工作目标
① 多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
（3）了解是影响的前提
（4）先理解上级的不理解
① 承认上级不理解的现实
② 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
③ 尽可能了解上级为什么不理解
④采取让上司容易理解的方式让上司理解
（5）用上司喜欢的句型说话
（6）与上司沟通的六个层次
四、沟通从“做人”开始
1、组织内沟通的三项基本原则
（1）面子第一，道理第二
（2）高标处事，低调做人
（3）主动
2、课程总结：策略性沟通的结构
3、课后行动计划
