礼仪在销售中的应用

课程大纲

一、  销售员利益的心理基础

 心与心的交流；

 尊重是礼仪之本；

 给对方以好感的意识；

 礼仪的三“心”二“意”：

爱心、忠心、孝心

敬人之意、将心比心之意

二、  销售员的印象管理

 首轮效应——微笑是世界语言；

 仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；

 站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；

 末轮效应——有始有终，完美无比。

三、  拜访礼仪

 名片交换礼仪：名片别放错了地方；

 要拜访先预约：让对方有思想准备；

 认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；

 选择话题：避开宗教、政治、体育话题；

 手机礼仪：最好的铃声就是无声。

四、  接待礼仪

 赠礼礼仪——礼轻情意重；

 电梯礼仪——别忘先上后下；

 座次礼仪——是尊重他人的一种表现；

 引领礼仪——体现人文关怀。

五、  快速解决投诉礼仪

 对投诉的认识——感谢投诉的顾客；

 投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。

六、  销售员说话基本礼仪

 多用疑问句；

 多用肯定句；

 优势放在后面说；

 Yes、but& how 语术；

 汉堡包式语术。

七、  心、技、体统一

 心：职业意识，端正心态；

 技：掌握销售礼仪知识与技巧；

 体：勤于实践，把知识心态转化为行为。