《百货商厦卓越楼层主管》

培训受众:楼层主管、储备楼层主管、楼面经理等

课程收益:卓越的楼管不仅仅只是在商场罚罚款而已。
卓越的楼管不是令店员怕你，更是尊敬你与喜欢爱！
卓越的楼管起着商场、厂家的重要联接作用！
卓越的楼管即管货、管人又管事。
卓越的楼管总能在突发事件前先预防与控制。
卓越的楼管总能在处理棘手事件、投诉事件时，有条不紊、灵活应对！
加入《卓越的楼层主管》培训，令您成为企业值得信任的中层干部，并成为商家与厂家的重要桥梁！

课程大纲:1 卓越楼管的能力模型
卓越楼管的必备心态
卓越楼管的能力模型
卓越楼管的职业前景
2  管理能力
沟通与协调能力
计划与目标管理
监督与考核能力
突发事件的应对
3 专业能力
陈列专业技巧
冲突处理能力
库存管理能力
商务谈判能力
有效的员工处罚
有效的员工辅导
4 执行力
战略决定高度、执行决定成败
执行决定结果、细节决定成败
细节决定思路、习惯决定成败
5 投诉处理能力
投诉产生的原因分析
转危为机的心态
顾客因产品质量投诉处理
顾客无理取闹，借故退货
顾客有意刁难导购
顾客群体围攻
顾客过份的挑剔
顾客无理要求