危机管理与应对策略

　　课程大纲

　　危机管理与应对策略

　　一、为什么要学习危机管理 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了 危机定律：100-1=0的含义 什么是危机 危机的三大效应 什么是危机管理 如何运用预测法管理危机

　　案例：1、911发生后美国著名航空公司危机管理启示录

　　2、美国通用汽车倒闭案给我们留下了哪些教训

　　3、中国高歌猛进的汽车业还能繁荣多久 如何运用切割法管理危机

　　案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明的命

　　2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的

　　二、危机管理策略

　　早：未雨绸缪 不要重治轻防

　　案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运

　　快：快速出击 不要拖延时间

　　案例：为什么说分众传媒危机公关还需补钙

　　诚：真诚坦率 不要说假话

　　案例：杭州富二代飙车案警方说错了什么要道歉

　　恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

　　案例：如何运用危机管理手册管理随时出现的危机

　　三、危机管理方法论

　　积极沟通原则

　　案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧不要拒绝与政府及媒体的合作

　　案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家

　　2、董事长被抓创维是怎样走出危机的

　　3、董事长被抓国美能否走出危机不要堵要疏

　　案例：某工厂爆炸后拒记者于门外酿后患不要逐步把事件真相讲出来

　　案例：如何拯救3.15晚会后的欧典地板不要几个声音同时对外

　　案例：北京新兴医院在危机公关上的失误 公众利益最大化原则不要推卸责任

　　案例：“刹车门”事件会不会使凯美瑞成为第二个三菱 不要太计较金钱得失

　　案例：1、陶朱公救儿子失败的原因分析

　　2、奔驰车为什么会被拉到大街上砸掉

　　3、中国隐形首富为什么被枪毙