服务执行――赢在起跑线

课程大纲

培训受众: 服务企业中高层课程收益: 战略、人员与运营流程是服务企业的三个核心要素。只有这三个要素进行有效地结合，才能决定企业最终的成功。结合的关键则在执行。本课程专门针对服务业企业战略、人员和营运的特点，通过案例企业的分享，探讨服务业企业的执行力。课程大纲: 课程大纲：
一、执行力与服务企业执行案例分享
1、战略执行的5类情况与结果
2、影响执行力的因素
案例：海尔的日事日毕日清
二、服务执行力与结果
1、执行力不同则结果不同
案例：工作中的“九段”
2、从结果出发还是从过程出发
案例：沃尔玛的战略执行
三、服务执行力与服务行动力
1、心态决定行动，行动决定结果
2、中层执行力――决胜于中层
3、管理者如何找准自己在执行中的位置
案例：麦当劳的执行
四、执行力文化
1、员工观念与行为的改变
案例：御温泉的执行力文化
2、人人都是老板
案例：星巴克的执行力文化
讲师背景：中山大学、华南理工大学等高校MBA班讲师